El jugador de Italia tiene dificultades para verificar su método de pago inmediatamente después de depositar. La denuncia fue rechazada ya que el jugador no deseaba seguir resolviendo el problema.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying his payment method right after depositing. The complaint was rejected as the player did not wish to continue resolving the issue.
El jugador de Italia tiene dificultades para verificar su método de pago inmediatamente después de depositar. La denuncia fue rechazada ya que el jugador no deseaba seguir resolviendo el problema.
Buenos dias. Hace un par de días deposité 50 € en este casino. Después de depositar, descubro que la cuenta estaba inactiva para los controles de seguridad. He enviado mis documentos y fotos de la tarjeta utilizada para depositar. Luego, me pidieron un pdf firmado por el banco que contenía mi nombre, la transacción realizada en su sitio web y el número de tarjeta. El problema es que mi tarjeta es una tarjeta prepago que compré en un punto SISAL. No tiene mi nombre impreso. Sisal no emite ningún documento según lo solicitado. He enviado la captura de pantalla del teléfono mostrando el movimiento pero para ellos no es suficiente. El servicio al cliente de este casino no coopera y su única respuesta continua es: El departamento de Seguridad está esperando el documento solicitado. No es posible la comunicación.
Good morning. A couple of days ago I deposited € 50 on this casino. After depositing, I find that the account was inactive for security checks. I have sent my documents and photos of the card used to deposit. Then, they asked me for a pdf signed by the bank that contained my name, the transaction made on their website and the card number. The problem is that my card is a prepaid card that I bought at a SISAL point. It doesn't have my name printed on it. Sisal does not issue any documents as requested. I have sent the screenshot of the phone showing the movement but for them it is not enough. The customer service at this casino does not cooperate and their only continuous response is: The Security department is waiting for the requested document. No communication possible.
Buongiorno. Un paio di giorni fa ho depositato 50€ su questo casino. Dopo il deposito vengo a scoprire che il conto era inattivo per verifiche di sicurezza. Ho inviato i miei documenti e le foto della carta usata per depositare. Poi, mi hanno chiesto un pdf firmato dalla banca che contenesse il mio nome, la transazione effettuata sul loro sito ed il numero della carta. Il problema è che la mia carta è una prepagata che ho acquistato in un punto SISAL. Non ha il mio nome stampato sopra. Sisal non rilascia nessun documento come mi è stato richiesto. Ho inviato lo screenshot del telefono dove si vede il movimento ma per loro non è abbastanza. Il servizio clienti di questo casino non collabora e l’unica loro risposta continua è: The Security department is waiting for the requested document. Nessuna comunicazione possibile.
Querido Marco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación de su método de pago de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your deposit payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
El problema no es ganar. He depositado y el dinero del depósito está bloqueado en la cuenta. Envié mis documentos de identidad y la foto del anverso y el reverso de la tarjeta que utilicé. Me piden un pdf emitido por un banco que muestra claramente mi nombre, número de tarjeta y movimiento de depósito en su sitio. No puedo tener este documento porque la tarjeta es un sisal prepago activado en un estanco. Llamé al servicio de atención al cliente de Sisal y me dijeron que no podían emitir ese documento.
The problem is not to collect a win. I have deposited and the deposit money is blocked in the account. I sent my ID documents and the front and back photo of the card I used. They ask me for a pdf issued by a bank which clearly shows my name, card number and deposit movement on their site. I cannot have this document because the card is a prepaid sisal activated in a tobacconist. I called sisal customer service and they told me they can't issue such a document.
Il problema non è riscuotere una vincita. Io ho depositato e i soldi del deposito sono bloccati sul conto. Ho inviato i miei documenti d’identità e la foto fronte retro della carta che ho usato. Loro mi chiedono un pdf rilasciato da una banca dove si vedano chiaramente il mio nome , il numero della carta e il movimento del deposito sul loro sito. Questo documento non lo posso avere perché la carta è una sisal prepagata attivata in un tabaccaio. Ho chiamato il servizio clienti sisal e mi hanno detto che non possono rilasciare un documento del genere.
Entiendo ahora. ¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante y el recibo de pago a petronela.k@casino.guru? Muchas gracias por adelantado.
I understand now. Could you please forward any relevant communication and the payment receipt to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Marco por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Marco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por tu ayuda. Creo que en este punto lo único que quiero es cerrar la cuenta. No tengo ningún interés en seguir usando 22bet. ¿Podrías ayudarme a solicitar el cierre inmediato de la cuenta? Gracias
Thanks for your help. I think at this point the only thing I want is to close the account. I have no interest in continuing to use 22bet. Could you help me request immediate account closure? Thank you
Grazie per l’aiuto. Credo che a questo punto l’unica cosa che voglio è chiudere il conto. Non ho nessun interesse a continuare a usare 22bet. Potrebbe aiutarmi a richiedere l’immediata chiusura del conto? Grazie
Querido Marco,
¿Recibió de vuelta al menos el dinero depositado? ¿Tu cuenta ya está verificada? También me gustaría preguntarle si desea cerrar su cuenta, tendrá que escribir directamente al soporte del casino para hacerlo. Háganos saber cuál es su próximo paso para que sepamos el estado de esta queja.
Dear Marco,
Did you receive back at least your deposited money? Is your account verified already? Also I would like to ask you if you wish to close your account you will have to write directly to the casino's support to do it. Please let us know about your next step so we will know the status of this complaint.
No he recibido nada a cambio. El soporte ya me ha informado que si no termino el procedimiento de verificación de la tarjeta no podré retirar ni recuperar el depósito. Hacen esto con todos. La web está llena de quejas por el mismo motivo de muchos usuarios. Hacen un depósito y luego bloquean la cuenta con 1000 razones estúpidas. Este fue mi segundo depósito. Ya no quiero tener nada que ver con ellos. Solo le pido que tenga la amabilidad de notificar a la mayor cantidad de personas posible. Gracias
I have not received anything back. The support has already informed me that if I do not finish the card verification procedure I will not be able to withdraw or have the deposit back. They do this with everyone. The web is full of complaints for the same reason from many users. They make a deposit and then block the account with 1000 stupid reasons. This was my second deposit. I don't want to have anything to do with them anymore. I just ask you kindly to notify as many people as possible. Thank you
Non ho ricevuto indietro niente. Il supporto mi ha già comunicato che se non terminerò la procedura di verifica della carta non potrò ne prelevare ne avere indietro il deposito. Fanno così con tutti. Il web è pieno di reclami per lo stesso motivo da parte di tanti utenti. Fanno depositare e poi bloccano il conto con 1000 motivi stupidi. Questo era il mio secondo deposito. Non voglio più avere niente a che fare con loro. Ti chiedo solo gentilmente di avvisare più persone possibili. Grazie
Querido Marco,
Por experiencia previa, podría decir que lo más probable es que reciba sus ganancias si envía toda la documentación solicitada al casino. Sin embargo, la decisión depende completamente de usted. ¿Seguro que quiere cerrar la reclamación? ¿No hay nada más en lo que podamos ayudarlo?
Dear Marco,
From previous experience I could say that you would most likely receive your winnings if you would sent all the requested documentation to the casino. However, the decision is completly up to you. Are you sure you want to close the complaint? Isn't there anything else we can help you with?
Quizás no lo dije lo suficientemente claro. ¿Qué significa "si hubiera enviado toda la documentación requerida" ?????? ¡¡¡¡ES IMPOSIBLE!!!! Siento que le estoy hablando a las paredes. ¡Lo que piden son documentos que el emisor de la tarjeta NO LOS LIBERA! ¡Me comuniqué contigo solo para explicarte esto! ¿Los hago yo mismo ???? Hago un pdf falso con todos los datos que me piden ????? ¿Sabes qué es SISAL? No es un banco. Es un centro de apuestas italiano que también emite tarjetas prepago. Lo compré en un estanco. No dan extractos bancarios, no tienen oficinas, no hay posibilidad de tener mi nombre al lado del número de tarjeta. ¡Un casino honesto no me hubiera hecho depositar ANTES de la verificación! Sin embargo, 50 € no me cambian la vida. Ya no quiero oír hablar de ellos.
Maybe I did not say it clear enough. What does it mean "if I had sent all the required documentation" ?????? IT'S IMPOSSIBLE!!!! I feel like I'm talking to the walls. What they ask for are documents that the issuer of the card does not RELEASE THEM! I contacted you just to explain this! Do I make them myself ???? I make a fake pdf with all the data they ask for ????? Do you know what SISAL is? It is not a bank. It is an Italian betting center that also issues prepaid cards. I bought it from a tobacconist. They do not give any bank statements, they have no offices, there is no possibility of having my name next to the card number. An honest casino would not have made me deposit BEFORE verification !!! However, 50 € does not change my life. I don't want to hear about them anymore.
Forse non mi sono spiegato bene. Cosa vuol dire "se avessi inviato tutta la documentazione richiesta"?????? È IMPOSSIBILE!!!! Mi sembra di parlare con i muri. Ciò che loro chiedono sono dei documenti che chi ha emesso la carta non LI RILASCIA!Vi ho contattato proprio per spiegarvi questo! Me li creo io???? Faccio un pdf falso con tutti i dati che chiedono????? Sapete cos’è SISAL? Non è una banca. È un centro scommesse italiano che rilascia anche carte prepagate. Io l’ho comprata da un tabaccaio. Non danno ne estratti conto, non hanno uffici, non c’è possibilità di avere il mio nome vicino al numero della carta. Un casino onesto non mi avrebbe fatto depositare PRIMA della verifica!!!Comunque, 50€ non mi cambiano la vita. Non voglio più sentirli nominare.
Otra cosa. Me escribes: "recibirías tus ganancias" ..... pero ¡¡¡¡qué ganancias !!!!!!!! Ahora entiendo que no has leído ni uno de mis mensajes. Gracias de cualquier manera. Te pido que no me envíes más correos electrónicos o notificaciones.
Another thing. You write me: "you would receive your winnings" ..... but what winnings !!!!!!!! Now I understand that you have not read even one of my messages. Thanks anyway. I ask you not to send me any more emails or notifications
Un’altra cosa. Mi scrivi:"riceveresti le tue vincite"..... ma quali vincite!!!!!!!!Adesso ho capito che non hai letto neanche uno de miei messaggi. Grazie lo stesso. Ti chiedo di non mandarmi più mail o notifiche
Querido Marco,
La verificación suele ir seguida de una solicitud de retiro; incluso si mencionaste que no se trata de recibir tus ganancias, siempre asumimos que la razón principal para verificar es procesar un retiro. Por otro lado, no me resulta difícil explicarle a un casino que el pago no lo hizo un banco. Si utilizó una tarjeta prepaga, simplemente podría haberles enviado la factura que recibió cuando la estaba comprando. La queja ahora se cerrará a solicitud del jugador.
Dear Marco,
Verification is usualy follwed by withdrawal request - even thou you mentioned it's not about receiving your winnings, we always assume that the main reason to verify is to process a withdrawal. On the other side I don't find it hard to explain it to a casino that the payment was not made by a bank. If you used a prepaid card you could simply have sent them the bill you received when you were buying it. The complaint will be now closed on the player's request.
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