El jugador de la India ha depositado 5000 INR en 24betting; sin embargo, el casino afirma no haber recibido el depósito a pesar de que el dinero se dedujo de la cuenta del jugador. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
SEÑOR,
Deposité 3000 + 2000 = 5000 INR y se dedujo dinero de mi cuenta, pero 24betting dice que su dinero no se ha depositado en nuestra cuenta. Así que te envío las 2 capturas de pantalla . Así que toma medidas al respecto y deposita mi dinero en mi cuenta.
Estimado Suratipiyush1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola a todos
Este cliente ya nos ha planteado consultas sobre estos depósitos, utilizando los canales normales, y ya le hemos respondido, a través de los canales normales, que ambas transacciones de las que habla no se completaron con éxito.
También le hemos proporcionado a este cliente una captura de pantalla de nuestra pasarela de pago de que ambas transacciones de depósito no se completaron correctamente, que proporcionaremos nuevamente en este hilo a continuación.
Aunque es posible que el monto del depósito haya sido debitado de la cuenta de este jugador, si la transacción se agota en su lado o tiene una mala conexión, o no se completa exitosamente, entonces la transacción no se completará exitosamente y no recibiremos el depósito en nuestra cuenta. lado.
En la mayoría de situaciones como esta, las cantidades deben reembolsarse automáticamente al jugador después de varios días, normalmente no más de 10 días, pero no es algo sobre lo que tengamos ningún control, como ocurre a través de los sistemas de pago y bancos de la India.
Aquí están las capturas de pantalla nuevamente para que las vea este cliente:
Sí, este jugador puede estar frustrado.
Pero no es culpa nuestra que estas transacciones no se hayan completado con éxito.
Si después de 10 días de estas transacciones el jugador aún no recibió un reembolso automático, investigaremos más a fondo.
Atentamente
Ok, estoy esperando pero resolví el problema lo antes posible.
Señor, también escribí una queja en el banco, pero también dijeron que su dinero había sido depositado en su totalidad en la cuenta del oponente.
Hola suratipiyush1,
¿Puede enviar la confirmación de pago y que el banco confirmó la transacción exitosa al casino a nikolas.b@casino.guru?
Estimado señor,
Le envío un archivo de captura de pantalla de Word para su referencia. Me quejé al banco, así que tome medidas al respecto y recupere mi dinero lo antes posible.
Señor,
24Betting dijo que espere 10 días y su dinero se acreditará en su cuenta, pero han pasado más de 10 días y el dinero aún no ha llegado.
Señor,
¿Cuántos días más se necesitarán para solucionar el problema?
Hola suratipiyush1,
¿Sería posible enviar el extracto oficial de su banco por correo electrónico a nikolas.b@casino.guru?
SEÑOR,
BUEN DÍA
MI CANTIDAD CRÉDITA ASÍ QUE CIERRE EL CASO.
Estimado Suratipiyush1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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