El jugador de la India tuvo dificultades para retirar 1000 INR en ganancias. Después de un retraso de tres días, el casino cerró la cuenta del jugador sin ninguna explicación. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no hubo respuesta. Cerramos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino, lo que afectó negativamente su calificación. El casino tampoco tenía licencia, lo que limitaba los recursos adicionales.
Jugué y gané 1000 INR, luego hice un retiro y normalmente toma 3 horas, pero terminaron 3 días pero no lo aceptaron, luego cerraron mi cuenta permanentemente sin ningún motivo.
Estimado Bhupijogi,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta se cerró permanentemente?
¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Entiendo correctamente que usted realizó retiros exitosos de este casino antes y que su cuenta está completamente verificada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No, no recibí ningún correo de allí, simplemente cerraron sin ningún motivo y les envié correo varias veces. pero no hay respuesta
No, no lo conozco, ¿por qué pasó lo que pasó?
Se lo pregunto porque recibimos una queja muy similar a la suya apenas unos minutos después de que enviara su queja. Tenga en cuenta que si tiene varias cuentas en un casino, su cuenta se bloquea y sus ganancias se confiscan.
Entonces déjame preguntarte: ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿a qué tipo de juegos has jugado? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
No sé sobre las cuentas de otros, sí, pero en mi oficina, 67 personas que trabajan tienen computadoras portátiles móviles con wifi, así que no sé si están usando
Gracias por tu respuesta, pero aún quedan preguntas sin respuesta. Por favor coopere para permitir una mayor investigación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de juegos has jugado? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
mi kyc esta pasado
jugué con dinero
Jugué tragamonedas y andar bahar
Muchas gracias, Bhupijogi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Bhupijogi!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Creo que no van a responder porque no tienen pruebas.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
