El jugador de la India había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador confirmó la verificación KYC exitosa y los retiros anteriores, pero informó que su cuenta se cerró permanentemente sin explicación. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.
Hice un retiro hace 2 días y aún está pendiente
Gracias por tu respuesta, khalikmamu0. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Sí, lo he hecho, ahora han cerrado mi cuenta permanentemente.
Lo siento mucho pero no has respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi última respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
sí, he hecho un retiro antes
y kyc está hecho
era dinero real
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, no responden. No hay respuesta, simplemente bloqueada.
jugué AVIADOR
Muchas gracias khalikmamu0 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola khalikmamu0!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
No van a responder, entonces, ¿qué pasará con mi dinero?
Si el casino no responde, sólo podemos recomendarle que presente una queja ante el regulador de licencias. Sin embargo, este casino afirma tener licencia en Costa Rica y no regula los juegos de azar en línea de ninguna manera. Por tanto, si no responden, no podremos hacer nada. Sólo nos queda esperar que la posible disminución del Índice de Seguridad haga que el casino responda.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
