24betting Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Estimado Soniashu269,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que ha retirado fondos de este casino en el pasado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

¡Hola!

Hemos revisado el historial de transacciones y quejas de este jugador y podemos ver que nuestro sistema de cajero ha estado rechazando esta solicitud de retiro de jugadores porque: 1) no solo tiene 19 cuentas múltiples (¡sí, 19!) Registradas en nuestro sitio; pero 2) muchas de estas cuentas también están registradas bajo múltiples identidades falsas; y 3) las cuentas bancarias presentadas para las solicitudes de retiro nuevamente no corresponden a los nombres registrados en la cuenta.

El registro de varias cuentas por sí solo es una violación grave de nuestros términos y condiciones y es una práctica prohibida en nuestro sitio. Pero este jugador ha llevado las cosas mucho más allá, con 19 registrados, y con identidades falsas y datos bancarios que no coinciden con los nombres registrados en la cuenta. Todos estos tipos de comportamiento son obviamente infracciones graves y son indicativos de un comportamiento de trampa profesional / organizado.

Con respecto a esta solicitud de retiro aparente de 530,000 INR de los jugadores, la solicitud fue rechazada por nuestro sistema de caja en espera de una mayor investigación por parte de nuestro equipo de cumplimiento, PERO como una cuestión de cortesía, la cuenta y el dinero no fueron suspendidos ni retenidos. En otras palabras, el saldo de los jugadores todavía tenía 530.000 INR. Sin embargo, el jugador decidió seguir jugando y perdió esta suma durante el transcurso del juego. En otras palabras, ya no hay 530.000 INR pendientes, porque perdió esta jugada. Ahora que esta cantidad está perdida, el jugador está intentando crear una versión diferente de los eventos.

Está enteramente dentro del derecho de nuestro equipo de caja y equipo de cumplimiento rechazar las solicitudes de retiro de los jugadores que han violado seriamente nuestras reglas (como en este caso), en espera de una mayor investigación y determinación. Consideramos que nuestras acciones son razonables; simplemente rechazamos la solicitud de retiro en espera de una mayor investigación por parte de nuestro equipo de cumplimiento. No descontamos sus ganancias ni confiscamos el saldo de los jugadores (aunque también tenemos derecho). El jugador luego perdió este dinero con sus propias acciones jugando.

Como siempre, nos complace proporcionar evidencia de captura de pantalla a Casino Guru, ya sea en este foro web o en un correo electrónico privado, solo háganos saber cuál es el preferido ...

Ustedes tienen nuestra dirección de correo electrónico de contacto.

Saludos cordiales

Muchas gracias, equipo de 24betting Casino , por su aclaración y asistencia sobre este asunto.

Estimado Soniashu269 ,

¿Te gustaría comentar y dar más detalles? ¿Confirma los hechos antes mencionados?

Estimado Soniashu269,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.