Un jugador de Kuwait había depositado fondos y jugado en tragamonedas, pero luego encontró que su cuenta estaba marcada como "no activa". A pesar de realizar depósitos, la cuenta permaneció inactiva y el jugador solicitó un reembolso. Al revisar el caso, descubrimos que el jugador había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego después de perder todos sus fondos. En consecuencia, el jugador no tenía derecho a un reembolso y la denuncia fue rechazada.
Hice alrededor de 8 depósitos en mi cuenta en este casino después de un tiempo y estaba jugando tragamonedas y luego, cuando cerré la página web, después de un tiempo volví a iniciar sesión. Recibí un mensaje que dice "la cuenta no está activa" y no inició sesión. entré, eso significa que estaban tomando mi dinero pero en realidad no había cuenta o no estaba activa. Necesito que me devuelvan el dinero ya que aceptaban depósitos con una cuenta no activa. 
Estimado Príncipe2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Parece que tu cuenta ha sido cerrada. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?
hace 2 días
¿Podría aclarar si tenía un saldo activo en su cuenta?
No estoy seguro de cuanto
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema?
Ninguna respuesta
Gracias por tu respuesta, Alprince2001. ¿Podría aclarar el valor de la disputa (641 dólares canadienses)? Si este es el dinero que depositó y perdió y su cuenta se cerró sin fondos restantes, no tiene derecho a ningún reembolso de depósito.
Mi cuenta estaba activa, jugué y estuvo bien. Mi cuenta se cerró pero no lo supe solo después de depositar 641 $ y jugar, pero cuando actualicé la página intenté iniciar sesión y me dijo que la cuenta no está activa.
¿Puedes al menos intentar estimar cuánto tenías en tu cuenta?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo intenté pero no tienen chat en vivo.
Este casino en realidad tiene un chat en vivo:
Además, su dirección de correo electrónico aparece en la sección ' Contáctenos '.
Por favor, póngase en contacto con el casino y envíeme la comunicación.
Hola,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Antes de continuar, ¿podría informarnos si ha habido alguna noticia mientras tanto? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de la dirección de correo electrónico que figura en la sección Contáctenos ( support@5bonuses.com )?
Muchas gracias, Alprince2001, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Alprince2001 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 5Bonuses Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolverlo.
¡Gracias!
Tenemos una captura de pantalla del chat en vivo del sábado 15 de junio de 2024 a las 03:07 solicitando que se cierre su cuenta debido a la adicción al juego. A petición podemos compartirlo con Casino Guru. Gracias
Gracias por la actualización, representante de 5Bonuses Casino . Le agradecería si pudiera proporcionarme la captura de pantalla. Puede enviar todas las pruebas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de 5Bonuses Casino . ¿Había algún saldo en la cuenta del jugador en el momento del cierre solicitado de la cuenta? ¡Gracias de antemano!
en el momento de la solicitud de cierre de cuenta, el jugador había usado todo su saldo (lo perdió y esa es una posibilidad en un casino en línea o en cualquier casino), luego porque lo perdió todo y quiere un reembolso. Verificamos las otras quejas de los jugadores https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 y todas parecen ser de la misma naturaleza. ¿Dónde está la denuncia que hizo en un casino donde ganó y cerró su cuenta, pidió allí también el reembolso?
Gracias cierra este caso por favor
Gracias por la aclaración, representante de 5Bonuses Casino .
Estimado Alprince2001 , si perdió sus fondos antes de solicitar la autoexclusión, no es elegible para un reembolso. Teniendo esto en cuenta, no podremos ayudarle más y, posteriormente, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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