PrincipalQuejas5Gringos Casino - Cuenta bloqueada y fondos confiscados.

5Gringos Casino - Cuenta bloqueada y fondos confiscados.

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Importe: 1.490 €

5Gringos Casino
Enviada: 18/10/2023 | Caso cerrado : 04/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Alemania descubrió que su cuenta estaba bloqueada mientras tenía un saldo de 1000 euros y un pago pendiente de 500 euros. Después de recuperar el acceso, su saldo se redujo a 200 euros y su pago pendiente se canceló sin explicación. Habíamos intentado ayudarla haciéndole preguntas para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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Hola,

Estaba jugando con un saldo de unos 1000 euros y tenía un pago pendiente de 500 euros. De repente, mi cuenta fue bloqueada y ya no tenía acceso. Me puse en contacto con atención al cliente. De repente volví a tener acceso, pero mi saldo se había reducido a 200 euros y ¡mi pago pendiente había sido cancelado! El soporte directo no pudo ayudarme y tampoco responden a mi correo electrónico.

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Estimado Itsme85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 5Gringos Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos si aceptó algún bono en el casino? Si lo hicieras, ¿podrías indicarnos qué bonos aceptaste y jugaste?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo? ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino desde su mensaje inicial?
  • Por favor envíe cualquier comunicación e información que solicité aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, Itsme85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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