Hola a todos,
Otra ronda de 5gringos bs.
Hace poco volví a participar en sus torneos y logré ganar algunas cosas. Primero, 100 euros por el Oktoberfest Showdown (del 20 al 26 de septiembre) y luego 1000 euros por el Blazing Clash (del 20 al 27 de septiembre). Me dieron estos premios, pero luego "dejaron de pagarme".
Estoy hablando de Ultimate Clash 2. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que SOLICITÉ el premio demasiado tarde y que no pueden hacer nada ahora. Esto es pura tontería. Todo el mundo sabe que no es necesario solicitar los premios, que deberían acreditarse automáticamente en un plazo de 72 horas una vez que finaliza un torneo, según el punto 13 de los Términos y condiciones, que cito: "Todos los premios se acreditarán en las cuentas de los clientes en un plazo de 72 horas tras la finalización de la promoción".
Entonces, después de recibir dos premios de torneos automáticamente, dicen que es mi culpa por NO HABER SOLICITADO EL PREMIO A TIEMPO. Está claro que están mintiendo y quieren quedarse con mi dinero, pero no se saldrán con la suya. Estoy seguro de que intentarán hacer algo furtivo también cuando llegue el momento de pagar mis premios del Oktoberfest Showdown 2, que terminará en menos de un día.
Otro dato muy interesante es que, aunque estuve esperando casi 30 minutos la respuesta del servicio de atención al cliente, cerraron el chat inmediatamente cuando dijeron que era culpa mía no haber solicitado el premio. Esta es la prueba de que ahora están intentando ignorarme.
Adjuntar capturas de pantalla de la tabla de clasificación del torneo correspondiente, de los Términos y Condiciones generales del torneo y también del chat de atención al cliente.
Hi All,
Another round of 5gringos bs.
So I've recently been participating on their tournaments again and managed to get some winnings. First, 100 Euros for the Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) and then 1000 Euros for the Blazing Clash (20.09 - 27.09). These prizes were credited but then they 'stopped paying me'.
It's the Ultimate Clash 2 I'm currently talking about. I contacted customer support and they said I REQUESTED the prize too late and that there's nothing they can do now. This is pure bs. Everybody knows that the prizes don't need to be requested, they should all be credited automatically within 72 hours once a tournament ends as per point 13 of Terms & Conditions which I quote: 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
So after I received two tournament winnings automatically, they say it's my fault that I DIDN'T REQUEST THE PRIZE IN TIME. It's clear that they are lying and want to swallow my money but they're not getting away with it. I'm sure they will try something sneaky as well once it comes to paying my winnings for the Oktoberfest Showdown 2 which will end within less than a day.
Other very interesting fact is that even though I've waited for almost 30 minutes for customer support's answer, they immediately closed the chat once they stated it was my fault that I didn't request the prize. This is proof that they're trying to ghost me now.
Attaching screenshots of the corresponding tournament leaderboard, the general tournament Terms & Conditions and of the customer support chat as well.
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