El jugador de Italia solicitó el 9 de mayo una baja que aún no ha sido aprobada. El jugador se puso en contacto con el servicio de asistencia varias veces y le aseguraron que las ganancias se acreditarían pronto. Le recomendamos al jugador que espere el tiempo de procesamiento estándar y que nos mantenga actualizados. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, la denuncia fue rechazada.
Solicité un retiro el 9 de mayo y aún no ha sido aprobado
Estimado vincybasile003,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Me comuniqué con el soporte varias veces y me dijeron que las ganancias deberían acreditarse mañana.
Espero
Gracias por tu respuesta, vincybasile003. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
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