El jugador de los EE. UU. no puede completar los requisitos de apuestas de depósito debido a que tiene un límite de pérdida activo. Por esta razón, no puede solicitar un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito para apostar y establecieron mi límite de pérdida en mi configuración donde no puedo jugar. Traté de retirar mis fondos pero me dijeron que tengo que apostar mi depósito por 3. Sigo diciéndoles que quiero retirar mi dinero y me dicen que no puedo porque tengo que apostarlo. No puedo jugar ningún juego para apostar porque mis límites están establecidos. Este lugar puede tener una buena calificación, pero también trata a los miembros de esta manera. Simplemente decepcionado porque sé que mi palabra no significa nada para la calificación que obtuvieron y el personal de este sitio web no me creerá. Seguramente puedo ganar una apuesta en eso. Tengo fotos para probarlo, capturas de pantalla, ya sabes. Y mira como sigo sin llegar a ningún lado con esto.
Estimado cvv21219,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar quién establece el límite de pérdidas en su cuenta, usted o el casino? ¿Entiendo correctamente según las capturas de pantalla adjuntas a esta queja que solicitaste la desactivación del límite de pérdidas?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Por último, ¿podría aclarar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, el casino fijó el límite de pérdidas en mi cuenta. Ahora, todos los fondos que tengo están atrapados allí y no puedo cerrar mi cuenta ni retirar dinero a menos que apueste mi depósito. Lo que me da la oportunidad de perder el dinero que tengo allí. Es 80.00$ y está en bitcoin. Este casino tiene una clasificación alta. ¡Simplemente no veo que sea justo en ningún casino que te obliguen a apostar tu dinero, de lo contrario no puedes retirarlo!
Estoy tratando de cerrar mi cuenta pero me preguntan por qué y nunca responden
Estimado Equipo Gurú,
Lamentamos escuchar que cvv21219 recibió tal impresión de nuestro casino.
Le enviamos un correo electrónico al jugador con respecto a los límites de su cuenta y apuesta x3 para el depósito para retiro, y ahora estamos esperando la respuesta cvv21219.
Espero que la queja se resuelva lo antes posible y deseo sinceramente al cliente y al equipo de Guru todo lo mejor.
Atentamente,
equipo de 7BitCasino
ok, recibí los correos electrónicos y causé los límites. Pero no creo que sea genial. Tengo que apostar mi propio depósito. ¿Cómo es eso justo en cualquier casino? Yo lo vería como mi desventaja.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
cvv21219, desafortunadamente, algunos casinos requieren que los jugadores apuesten el depósito de dinero real. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). No todos los casinos exigen esto, pero no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los términos y condiciones y encontré esto:
„El dinero depositado en el casino debe utilizarse únicamente para actividades de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben apostarse al menos 3 veces, los juegos de mesa/en vivo al menos 10 veces con dinero real. Si un jugador es sospechoso de lavado de dinero u otras acciones fraudulentas, el casino tiene derecho a cancelar la cuenta del jugador".
Te sugiero que cumplas con los requisitos, de lo contrario no podrás solicitar el retiro.
Muchas gracias por su comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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