7BitCasino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

El 7-24-22 hice un depósito de $25, había estado jugando y ganando con mi depósito. No hubo bonificaciones adjuntas al depósito.

Alrededor de las 10 p. m., hora estándar del este, el casino aplicó un bono de reembolso semanal, además de mi saldo jugable gratuito de bono.

Lo noté simplemente porque este casino no te permite jugar tragamonedas con jackpot con fondos de bonificación. Después de darme cuenta, inmediatamente me comuniqué con el representante de chat y le pedí que eliminara los fondos de bonificación de Cashback. Me dijo que tenía la habilidad, pero renunciaría a todas mis ganancias.

Casi volé una junta. Yo no autoricé este bono. Fue aplicado automáticamente por el casino. Lo loco de esta queja es el hecho de que había sucedido antes. Anteriormente, pude resolver el problema yo mismo, de hecho, terminó con una disculpa del personal del casino y la seguridad de que no volvería a suceder.

Ya han pasado cinco días, le he dado al casino suficiente tiempo para resolver esto. Simplemente pedí que mi saldo fuera restaurado al saldo inmediatamente anterior a la aplicación del bono.

Quisiera ayuda para resolver esto. Por favor, hágamelo saber si necesita alguna documentación.

Hola christymanchristyman,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 7BitCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme de cuánto era su saldo real cuando se le agregó el bono? ¿Jugaste algún juego mientras tenías activo el bono? ¿Cuándo ocurrió exactamente este problema y cuándo fue la última vez que contactó al casino con respecto al caso?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No estoy muy seguro del saldo exacto. He pedido mi historial de apuestas pero todavía no lo he recibido. El casino aplicó la bonificación mientras yo jugaba, además de un depósito gratuito de bonificación. La respuesta es sí, no tenía idea de que se había agregado el bono, era una cantidad tan pequeña que ni siquiera me di cuenta de que se había aplicado. Sin embargo, cuando fui a cobrar lo noté.

Les dije que simplemente quiero que mi cuenta sea restaurada al saldo exacto antes de que se agregue el bono, no estoy buscando ninguna ganancia después de que se agregue el reembolso.

Creo que mi saldo era de alrededor de $ 100 en el momento en que se agregó el bono de devolución de efectivo de fin de semana a mi saldo actual. Supongo que porque tenía un 8% del bono cuando fui a cobrar. Fue en ese momento que me dijeron que podía cancelar el bono yo mismo, pero perdería mi saldo. En ese momento casi volé una junta.

esta es la parte que realmente me molesta, deposito 1000 mensuales, no esperaba que esto fuera tan difícil, la locura es que los casinos no quieren fondos mezclados, no quieren que los clientes agreguen un bono encima de un bono de depósito gratis, así que estoy impresionado de que mezclen fondos. En cualquier caso, es exactamente lo que hicieron.

de hecho, lo que es aún más loco es el hecho de que ya lo han hecho antes. Una vez, incluso agregaron el Cashback del fin de semana además de un bono de tiradas gratis que me habían dado.

el otro era exactamente el mismo problema con el que estoy lidiando ahora. Ambos resultaron en disculpas del casino. La segunda vez me había pedido que absolutamente no volviera a suceder, a lo que recibí seguridades de que no volvería a ocurrir.

El problema relacionado con los giros gratis fue alrededor del 8 de marzo de 2022 y el problema en el que lo agregaron a un saldo sin depósito fue aproximadamente el 17 de marzo de 2022.

Hablé con un supervisor que simplemente eliminó el Cashback del saldo y estaba listo para comenzar. Exactamente lo que estaba pidiendo aquí, sin embargo, me dijeron que podría cancelarse pero perdería el saldo.

el depósito fue de aproximadamente $ 30, si por alguna razón mi saldo era de $ 30 en el momento en que agregaron el bono de reembolso, entonces es aceptable para mí que restablezcan $ 30 en lugar de $ 100, solo creo que mi saldo era de alrededor de $ 100, simplemente porque era aproximadamente $ 200 cuando traté de retirar dinero y me dijo que estaba al 8%.

Tengo algunos correos electrónicos de la edición del 17 de marzo que terminaron con una resolución agradable y aceptable. Eso resultó en que yo cobrara.

Les había dicho que nunca quiero que se agregue una bonificación a mi jugable bajo ninguna circunstancia. No tiene ningún sentido cuando tengo un retiro que de repente requiere jugar, si quisiera un bono como ese, habría elegido agregarlo en el momento del depósito.

Este es uno de mis casinos favoritos, simplemente quiero una resolución justa. Quiero seguir siendo un embajador del casino, estoy cansado de correr, ha pasado una semana. No quería tener que involucrar a nadie, esperaba una resolución agradable manejada por el personal del casino.

desafortunadamente, me siguen diciendo que lo investigarán, me dicen que mi historial de apuestas ha sido enviado aunque no lo haya sido.

si restablecen mi saldo, estaré más que feliz de eliminar la queja, simplemente pido ayuda para llegar a una resolución justa.

Hazme saber si necesitas algo.

a las 7:58 del 7-24 hice el depósito, todavía estaba jugando y ganando con mi depósito cuando agregaron el Cashback del fin de semana un poco después de las 9 p.m. del 7-24. Weekend Cashback no debería haberse ofrecido hasta el 7-25

Hay tanto mal con esto...

Gracias christymanchristyman por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola christymanchristyman,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Por favor, ¿podría mirar la cuenta de christymanchristyman y encontrar una solución para él?

Estimado equipo de christymanchristyman y Guru,

Nos gustaría arrojar luz sobre la situación que aquí se comenta.

Nos encantaría comenzar con la breve información sobre el bono Weekend Cashback. El bono se emitirá a la cuenta del cliente todos los lunes si se cumplen todas las condiciones. Dichas promociones no se adjuntan a las transacciones de depósito del cliente y, en caso de que se pierda el bono, el depósito no se restará del saldo. Más información sobre esta promoción está disponible en nuestra sección Términos de bonificación, reembolso de fin de semana.

Con respecto a esta situación exacta, el jugador había cumplido con todos los requisitos para recibir el bono Weekend Cashback. En este sentido, el bono se ha emitido a su cuenta automáticamente. Sin embargo, como este bono no está vinculado a la cuenta del jugador, sus fondos reales no se agotaron mientras jugaba con esta oferta de bono. Además, nuestro gerente de soporte había informado al jugador que, en caso de cancelación del Weekend Cashback, las ganancias de ese bono se perderían. Su depósito todavía estaba en el saldo de la cuenta incluso después de que se perdió el Cashback de fin de semana.

Además de esto, el cliente ha declarado que no se le proporcionó el historial de apuestas que había solicitado antes (el que realmente prueba que los fondos reales del jugador no se vieron afectados). Sin embargo, enviamos la información solicitada al jugador el 27 de julio de 2022 y podemos demostrárselo personalmente al representante del foro por correo electrónico.

Esperamos que nuestra respuesta sea útil para el progreso de la queja. Si necesita más información, no dude en preguntar.

Esperamos que esta queja se resuelva lo antes posible y le deseamos lo mejor al cliente.

Saludos cordiales,

equipo de 7BitCasino

Estimado Christymanchristyman,

¿Podrías confirmar que recibiste el registro del juego? (27 de julio de 2022)

Envíe el registro a mi dirección de correo electrónico: matej@casino.guru

Estimado Christymanchristyman,

El representante del casino me envió la evidencia de la cual está claro que recibió el registro del juego.

La lógica del casino, en este caso, tiene sentido (sobre el saldo de bonificación de reembolso), pero puedo comprobar el registro del juego para estar seguro. Entonces, envíeme el registro del juego que le envió el casino.

Estimado Christymanchristyman,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.