PrincipalQuejas7BitCasino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

7BitCasino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Importe: 340 $

7BitCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/05/2023 | Resuelta : 20/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

Las ganancias del jugador se anularon debido a las ganancias de bonificación máximas. Hubo una deducción incorrecta de fondos por parte del casino. Después de nuestra intervención y un examen más detenido, el casino ha acreditado las ganancias deducidas por error al saldo de bonificación del jugador. El jugador no era completamente consciente de que estos fondos realmente no necesitan apostarse más. Lamentablemente, terminaron perdiéndolos mientras apostaban, pero el jugador confirmó que el problema se resolvió ya que los fondos se devolvieron en primer lugar, por lo que consideramos que esta queja está resuelta.

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hace 11 meses
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Mi problema no encaja perfectamente en ninguno de sus escenarios, así que toqué los botones lo mejor que pude. Deposité $50 en Dogecoin en 7bit Casino y gané 3000 dogecoin.


Porque gané tanto. También subí de nivel con Free Spins, y TAMBIÉN GANÉ un torneo con Free Spins.

porque les estaba tomando mucho tiempo cobrar mis primeros 3000 dogecoin, hice lo que siempre, siempre hago y solo jugué mis giros gratis. Y GANÓ 1300 EN ESO TAMBIÉN.


así que cancelé mi retiro inicial por 3000 monedas e hice un nuevo retiro por un total de 4300 monedas. Sumándolos para que sea más fácil sacar mi efectivo.


Ocho horas más tarde no me habían pagado, así que conversé y revirtieron mis ganancias reales de depósito de 3000 monedas y me dejaron solo 1100 monedas, que es menos de lo que gané en los giros gratis.


están tratando de afirmar que superé el límite de giros gratis (aunque nuevamente, gané la moneda de 3000 en el depósito de $ 50 que hice) y nuevamente,

Cancelé mi retiro de 3000 para poder consolidar mi retiro de DEPÓSITO real con mi retiro de giros gratis para que sea más fácil para ellos... porque son muy lentos

y ahora están tratando de afirmar que no obtengo los 3000 que gané de mi depósito real.

Estuve en el chat con ellos durante tres horas esta noche, se lo expliqué más de 100 veces Me he comunicado con ellos en más de 20 correos electrónicos He pedido un supervisor al menos 100 veces entre CHAT y correos electrónicos y se niegan a hacerlo se mueven para darme el mínimo de lo que gané en los giros gratis y ¡están tirando mis 3000 dodge coin que gané de mi depósito real! me deben dinero no descansare hasta conseguirlo. Tengo todos los chats, tengo todos los correos electrónicos, pero simplemente voy a adjuntar las capturas de pantalla que muestran mi primer cobro por 3000 dodge coin y luego lo cancelo yo mismo para consolidarlo con mi dinero para gastar gratis que llegó a 4340 dodge moneda, lo que están haciendo no solo está mal moralmente, sino que está completamente mal, como si ni siquiera lo entendieran o estuvieran tratando de sacarme todo mi dinero. Literalmente están tratando de pagarme 1100 monedas por 4340 monedas. Y ni siquiera decir nada sobre el dinero real que gané en el depósito que fue de $50.

están mintiendo, están engañando y no puedo creerlo. He jugado allí desde siempre y nunca han sacado nada como esto. Ni siquiera puedo creerlo. Necesito desesperadamente ese dinero para enterrar a mi prima que acaba de fallecer y estoy discapacitado, por eso no trabajo. No descansaré ni me detendré hasta que obtenga mi dinero de ellos. Iré a todos los foros. Votaré en cada sitio. Acudiré a cualquier autoridad que pueda. Simplemente no pueden hacerle esto a la gente.


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hace 11 meses
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Hola camanche25,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 7BitCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Es posible reenviar su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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Hablé con ellos probablemente 20 veces y les envié correos electrónicos al menos 50 veces, así que hubo mucho contacto y el último fue hace unas horas. En realidad, no hacen ninguna verificación de cuenta para nada porque todos son criptográficos. Me han pagado antes sin problemas, pero esta vez tomaron una situación extraña, en la que gané tanto con mi depósito como con los giros gratis al mismo tiempo y elegí tirar las ganancias de mi depósito, por lo que son tratando de engañarme o todos sus operadores son tan ignorantes que no pueden diferenciar (aunque se los he explicado al menos 50 veces con imágenes) entre las ganancias de depósito y las bodas de tiradas gratis que tuve que separar retiros de efectivo Tengo capturas de pantalla de cada cosa. Realmente eligieron a la persona equivocada para meterse con todo esto porque guardaré todo lo que tengo para probar mi caso.


Estaré encantado de enviar toda esa información para que pueda ver exactamente lo que me hicieron. Intentan afirmar que son ganancias de bonificación cuando son ganancias de depósito. Todo lo que hice fue poner mis ganancias de depósito con mis ganancias de bonificación para consolidarlas en un solo pago porque son muy lentas.


Lo saben, pero ignoran mis ganancias de depósito y solo intentan decir que solo puedo tener mis ganancias de giros gratis. Esencialmente están actuando/haciéndose los tontos para no tener que pagarme el monto total.


Sé que me estoy repitiendo, pero me he repetido sobre esto tantas veces que está empezando a convertirse en un hábito.

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hace 11 meses
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GANÉ DOS TORNEOS ESE DÍA Y ESTÁN TRATANDO DE DECIR QUE TODO LO QUE TENGO SON GANANCIAS DE GIROS GRATIS 🤦🏻‍♀️😤

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hace 11 meses
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Hola camanche25,

Lo siento, pero las capturas de pantalla proporcionadas son apenas visibles (algunas de ellas no se ven en absoluto). Sin embargo, no es posible determinar si al casino se le permitió o no limitar sus ganancias y sería mejor obtener la información directamente de ellos.

Su queja ahora será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo lo mejor para resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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Hola camanche25,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a 7BitCasino a unirse a la conversación.


Estimado 7BitCasino,

¿Puede aclarar la situación? ¿El jugador no es elegible para las ganancias del depósito por alguna razón? Si es así, ¿cuál es la razón? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
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Estimado/a Сamanche25,


Gracias por compartir con nosotros sus comentarios sobre nuestro sitio web. Su experiencia reciente en 7bit Casino nos ha llevado a abordar las inquietudes que ha planteado y apreciamos la oportunidad de hacerlo.


Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o frustración que haya experimentado al interactuar con nuestro equipo de soporte. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.


Nuestro equipo de soporte dedicado ha llevado a cabo un análisis exhaustivo de su caso. Según nuestro examen exhaustivo, hemos detectado un error que provocó la deducción incorrecta de fondos de su saldo de juego. Nunca fue nuestra intención engañar a los jugadores y quitarles sus ganancias honestamente ganadas.


Nos complace informarle que ya procesamos un reembolso por el monto que se dedujo incorrectamente de su saldo de juego. Verifique y asegúrese de que el monto de sus ganancias ya esté reflejado en el saldo de su cuenta.


Atentamente,

Equipo de 7BitCasino

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por la respuesta, 7BitCasino.


Estimado camanche25,

Como respondió 7BitCasino, la deducción se realizó por error, eso se ha solucionado.

¿Puede confirmar que sus ganancias están nuevamente en su saldo?

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Público
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hace 10 meses
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Hola, camanche25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

fue devuelto a mi cuenta. Desafortunadamente, estaba en la sección de bonificación y ETIQUETADO COMO BONIFICACIÓN sin ninguna notificación, así que pensé que tenía un juego, porque nuevamente, estaba etiquetado como bonificación, así que lo perdí de todos modos 🤷🏻‍♀️

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Público
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hace 10 meses
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Estimado camanche25,

¿Entiendo correctamente que debido a que recibió el "reembolso" como un bono lo perdió mientras lo apostaba?


Estimado 7BitCasino,

¿Puede aclarar si la deducción incorrecta se realizó por error de los fondos de bonificación o de los fondos de dinero real?

¿Se acreditó el "reembolso" como fondos de bonificación o fondos de dinero real?

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Público
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hace 10 meses
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Simplemente estaba atascado en la sección de bonificación etiquetada como bonificación. No sé si hubo un playthru o no, nunca miré... Jugué mucho y con tanta frecuencia en 7 bits y no hubo notificación de que lo obtuve. Estaba atascado allí como un bono, así que no lo cobré, comencé a jugarlo, sin darme cuenta de lo que era 😩 porque nadie me dijo nada y estaba en las secciones de bonos etiquetadas como Bono. 🤷🏻‍♀️

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Camanche25,


Todo el equipo del casino 7Bit quisiera disculparse por el malentendido que ha experimentado.


Una vez que se acusó el problema, nuestro equipo respondió a esta situación de inmediato para proceder con su reembolso. Vale la pena decir que desde un punto de vista técnico, la única opción disponible para devolver fondos era acreditarlos por el tipo de bono. Sin embargo, para evitar inconvenientes, se denominó "Reembolso de ganancias". Creemos que tal título permite comprender el origen y el propósito de una oferta.


De acuerdo con sus palabras, lamentablemente no revisó las condiciones de la emisión antes mencionada. Sin embargo, tenga en cuenta que no tenía requisitos de apuesta. Esto significa que pudo retirar los fondos inmediatamente. Además, nuestro equipo de atención al cliente estará más que feliz de brindarle las aclaraciones en caso de que las haya solicitado.


Con el debido respeto, nuestro equipo hizo todo lo posible para resolver este problema. Los fondos han sido devueltos a su cuenta pero, lamentablemente, todos ellos se utilizaron para otras actividades de juego. Esperamos sinceramente su comprensión.


Atentamente,

El equipo de 7BitCasino.

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Público
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hace 10 meses
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Nada de esto hubiera sucedido si su equipo hubiera leído mis correos electrónicos/chats en lugar de enviarme cien respuestas de formulario. Ninguno de ellos hizo nada para ayudar, por lo que tuve que presentar la denuncia en primer lugar. Ahora perdí unos cientos de dólares y tú perdiste un cliente muy leal.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por su respuesta y aclaración, equipo de 7BitCasino.


Estimado camanche25,

Puedo estar de acuerdo con usted en que 7BitCasino podría haber comunicado un poco mejor el reembolso, pero si recibió el monto total de $ 340 etiquetado como "Reembolso de ganancias", uno podría darse cuenta fácilmente de que es muy probable que se haya deducido por error. ganancias. También podría haber verificado esto con el soporte del casino. Otra cosa es, ¿con qué frecuencia recibe un bono de $ 340 así como así?

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Público
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hace 10 meses
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No estaba marcado... estaba en la sección de bonificación. No recibí ninguna respuesta de nadie en 7bit, excepto cartas de formulario y el chat tampoco estaba siendo útil, había hablado sobre mis monedas durante días hasta 50 veces, ¿por qué esperaría que realmente ayudaran?

Y juego MUCHO... y sí, recibo grandes bonos de lealtad de otros casinos, todo el tiempo.


Pero supongo que lo pagaron, así que puedes cerrar el caso. Solo advertiré a otros en el futuro... no lo ayudarán ni le darán sus ganancias correctas hasta que pase por todo esto y luego no lo obtendrá porque lo incluirán como un bono incluso cuando Tengo tu dirección criptográfica (que personalmente creo que está destinada a que la gastes sin saberlo)


gracias por su ayuda


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Público
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hace 10 meses
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Estimado camanche25,

Reconozco que puede recibir bonos regulares más altos en otros casinos, pero ¿con qué frecuencia obtuvo un bono de $ 340 como ese en 7BitCasino?

Una vez más, puedo entender su perspectiva de que 7BitCasino podría haber comunicado el proceso de reembolso de manera más efectiva. Teniendo en cuenta sus interacciones pasadas con su equipo de soporte, donde no siempre recibió las respuestas deseadas, puedo ver por qué no se sintió inclinado a buscar una aclaración de ellos en ese momento. Sin embargo, todavía es un procedimiento estándar comunicarse con el soporte si surge alguna duda. No obstante, dado que el casino ha acreditado los $ 340 deducidos por error a su cuenta y posteriormente ha jugado con esos fondos, desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer en esta situación.

Reconozco que su experiencia de usuario en general no ha sido muy buena. Lamentablemente, este incidente es más una excepción y espero sinceramente que no te vuelva a pasar. Si decide continuar como cliente de 7BitCasino o no, depende totalmente de usted, ya que hay muchos otros casinos disponibles para explorar.

Esta queja ahora se cerrará. ¿Podemos considerar que su problema principal está resuelto?

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Público
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hace 10 meses
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No, ese es un punto justo. Sus bonos son muy tacaños. 🤷🏻‍♀️


Sí, muchas gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la confirmación, camanche25.

Como el reclamante confirmó que el problema se resolvió, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

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