Estimado mattiajove89,
Gracias por proporcionarnos información adicional sobre su caso.
Sin embargo, tenga en cuenta que las capturas de pantalla que envió son las mismas que ya proporcionó para su otra queja sobre este casino exacto:
Enlace a la otra denuncia
En dicha denuncia, usted reconoció que los depósitos en cuestión fueron acreditados en su cuenta y que perdió el saldo mientras jugaba.
Lamentamos informarle que no podemos ayudarle en este asunto. En los últimos días, ha presentado múltiples afirmaciones contradictorias: primero, que otra persona depositó 900 € en su nombre; luego, que los juegos del casino estaban manipulados porque usted no ganó; y ahora, que el depósito no se acreditó en su cuenta.
Nos dedicamos a ayudar a los jugadores a resolver problemas genuinos, pero nuestra capacidad para ayudar depende de recibir información honesta, consistente y precisa.
Por las razones expuestas anteriormente, debemos rechazar esta queja. Agradecemos su comprensión y, si bien no podemos ayudarlo más en este caso, no dude en comunicarse con nosotros si encuentra otros problemas genuinos con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de quejas de Casino Guru
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Dear mattiajove89,
Thank you for providing additional information regarding your case.
However, please note that the screenshots you submitted are the same as those already provided for your other complaint about this exact casino:
Link to the other complaint
In that complaint, you acknowledged that the deposits in question were credited to your account and that you lost your balance while playing.
We regret to inform you that we cannot assist in this matter. Over the past few days, you’ve made multiple conflicting claims: first, that someone else deposited €900 on your behalf; then, that the casino’s games were rigged because you didn’t win; and now, that the deposit was not credited to your account.
We are dedicated to helping players resolve genuine issues, but our ability to assist relies on receiving honest, consistent, and accurate information.
For the reasons outlined above, we must reject this complaint. We appreciate your understanding, and while we are unable to assist you further in this instance, please don’t hesitate to reach out if you encounter any other genuine issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Complaint Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traducción automática: