PrincipalQuejas888 Casino IT - El jugador solicita un reembolso por un depósito no acreditado.

888 Casino IT - El jugador solicita un reembolso por un depósito no acreditado.

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Importe: 900 €

888 Casino IT
Enviada: 14/01/2025 | Caso cerrado : 14/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia solicitó un reembolso de 900 € después de un depósito que no se había acreditado en su cuenta de juego. El equipo de quejas revisó el caso y observó que el jugador presentaba reclamaciones contradictorias con respecto a depósitos anteriores y actividad en la cuenta. Debido a la información contradictoria y la falta de pruebas claras que respaldaran la solicitud de reembolso, la queja fue rechazada. Se le recomendó al jugador que solicitara ayuda en caso de que surgieran problemas genuinos en el futuro.

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Público
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Traducción

Buenos días, ¿cómo puedo obtener un reembolso de 900 € del casino? Deposité el dinero pero nunca me lo acreditaron en mi cuenta de juego.

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Público
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Estimado mattiajove89,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente realizaste el depósito que no se ha acreditado en tu cuenta del casino? Envíame una captura de pantalla del recibo de tu depósito.

¿Depositaste 900€ en una sola transacción o realizaste varios depósitos que no se acreditaron en tu cuenta del casino?

¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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Traducción

Hola, hice varios depósitos de 100€ y no me los acreditaron y luego en ese casino siempre hice depósitos y siempre se acreditaron. Pero después de esta experiencia decidí eliminar mi cuenta de juego, pero antes de eliminar la cuenta de juego me gustaría que me reembolsaran el dinero no acreditado

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Público
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Traducción

Gracias por su pronta respuesta. Envíeme capturas de pantalla de los recibos de depósito de los depósitos que no se acreditaron en su cuenta. Deberían estar visibles la cantidad exacta de dinero, así como la fecha y la hora exactas.

Además, envíeme una captura de pantalla del historial de depósitos en su cuenta del casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

El sitio me dice que fueron aprobados pero nunca fueron cargados en la cuenta del juego.

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Público
Público
Traducción

Estimado mattiajove89,

Gracias por proporcionarnos información adicional sobre su caso.

Sin embargo, tenga en cuenta que las capturas de pantalla que envió son las mismas que ya proporcionó para su otra queja sobre este casino exacto:

Enlace a la otra denuncia

En dicha denuncia, usted reconoció que los depósitos en cuestión fueron acreditados en su cuenta y que perdió el saldo mientras jugaba.

Lamentamos informarle que no podemos ayudarle en este asunto. En los últimos días, ha presentado múltiples afirmaciones contradictorias: primero, que otra persona depositó 900 € en su nombre; luego, que los juegos del casino estaban manipulados porque usted no ganó; y ahora, que el depósito no se acreditó en su cuenta.

Nos dedicamos a ayudar a los jugadores a resolver problemas genuinos, pero nuestra capacidad para ayudar depende de recibir información honesta, consistente y precisa.

Por las razones expuestas anteriormente, debemos rechazar esta queja. Agradecemos su comprensión y, si bien no podemos ayudarlo más en este caso, no dude en comunicarse con nosotros si encuentra otros problemas genuinos con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Equipo de quejas de Casino Guru


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