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888Starz Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 1.280 €

888Starz Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/04/2023 | Resuelta : 14/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Deposité 810€ el 6 de abril, intenté retirar 1280€ y me pidieron que enviara los documentos, los envié, estoy esperando que me respondan desde entonces. ¿Tomará mucho tiempo?

¡Al menos agradecería que me devolvieran el dinero del depósito!

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, etrue1995,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Está tardando mucho en verificar la cuenta.

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hace 1 año
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Recibí el pago, pero cerraron mi cuenta sin ningún motivo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado etrue1995,

Me alegra saber que su retiro se ha procesado con éxito. Desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Mientras el casino pague el saldo restante, no investigamos el motivo detrás de las cuentas cerradas.

Dado que el problema principal, el pago retrasado, se ha resuelto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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