El jugador de Portugal lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité 810€ el 6 de abril, intenté retirar 1280€ y me pidieron que enviara los documentos, los envié, estoy esperando que me respondan desde entonces. ¿Tomará mucho tiempo?
¡Al menos agradecería que me devolvieran el dinero del depósito!
Estimado etrue1995,
Me alegra saber que su retiro se ha procesado con éxito. Desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Mientras el casino pague el saldo restante, no investigamos el motivo detrás de las cuentas cerradas.
Dado que el problema principal, el pago retrasado, se ha resuelto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú