El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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888Starz Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 1.737 ₳
888Starz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Estimado equipo de gurús del casino: Necesito presentar una queja sobre 888starz debido a que me bloqueó el pago. Les envié todas las fotos solicitadas. ID / Otro ángulo de ID / Sosteniendo ID con mi cara + al lado de la conversación por correo electrónico. Parece que simplemente no quieren pagarme y encuentran cualquier excusa y otra solicitud de fotografía para hacerlo imposible y/o extremadamente retrasado.
gracias de antemano
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, qual1ty00,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado equipo de Casino Guru, me gustaría informarles que aún no se ha recibido el pago y me parece un proceso KYC abusivo. Me pidieron hasta la fecha:
Foto de DNI.
Foto de identificación con mi cara + identificación y correo de ellos en la computadora de escritorio.
Foto de mi carnet de conducir.
Foto de la factura de servicios públicos.
Foto mía sosteniendo una hoja de papel con un código escrito en ella.
Ya pueden averiguar quién está operando la cuenta, pero por alguna razón, simplemente continuarían solicitando más y más documentos (la única razón es retrasar el pago). Envié todo, pero solo solicitarán más, estoy seguro.
Los mantendré informados - gracias
Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, qual1ty00:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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