Al jugador de Ucrania se le cobró una tarifa de retiro del 10% de la cantidad solicitada. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en la jugabilidad del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".
¡Querido señor, señora! Simplemente no puedo resolver el problema de aplicar la comisión al retirar fondos en el casino 888Starz.
El 12.10, en respuesta a las solicitudes de 888Starz, envié una foto de las páginas necesarias de mi pasaporte. El 13.10 envié las capturas de pantalla requeridas de mi billetera Neteller. A las 19.10 publiqué una foto en la que tengo mi pasaporte en mis manos, en el fondo de la correspondencia con el servicio de seguridad 888Starz.
El 25.10 recibí una carta de 888Starz que me permitían retirarme.
Después de cumplir con los requisitos del casino para apostar el depósito, puse el dinero en el retiro, pero el casino canceló el retiro.
En respuesta a mis preguntas, 888Starz recomendó usar billeteras electrónicas (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Pero no estaban disponibles para mí, ya que el depósito se realizó desde la billetera electrónica de Neteller; de acuerdo con las reglas de 888Starz, el método de retiro debe corresponder al método de depósito.
Muchas veces 888Starz rechazó el retiro de mi dinero.
Pero, el 30 de octubre, aposté 1100,00 USD y 310,00 USD en retiros y recibí 990,00 USD y 279,00 USD, respectivamente. 888Starz ha retirado una comisión de 141,00 USD. El mismo día, notifiqué debidamente a 888Starz que el dinero no había sido acreditado en su totalidad.
888Starz afirmó que se trata de una compensación del sistema de pago.
Pero tenga en cuenta que la comisión fue establecida por 888Starz unilateralmente, y no se me notificó su tamaño. También encuentro que el 10% de la comisión es enorme y la comisión se retiene para beneficiar a 888Starz.
Le agradecería que me ayudara a resolver el problema con 888Starz y me devolviera mis 141.00 USD, que 888Starz se apropió ilegalmente para sí mismo. Gracias de antemano.
Estimado TovarCh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de retiro del casino y encontré esto:
"10. En determinadas circunstancias y con respecto a determinados clientes, 888starz.bet puede decidir no reembolsar los cargos de servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 888starz.bet suele reembolsar".
¿Entiendo correctamente que este fue su primer retiro? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que de acuerdo con el párrafo de las reglas que indicó, la decisión de retener fondos solo es posible bajo CIERTAS circunstancias y en relación con CIERTOS clientes. No se me proporcionó la información relevante del casino, a pesar de mis solicitudes. Además, el casino no me notificó con anticipación sobre la retención de fondos, lo que, en mi opinión, también viola mis derechos.
Además, este no es mi primer retiro de fondos. Anteriormente, al retirar fondos a la billetera Neteller, los fondos se recibían en su totalidad, no había deducciones.
La correspondencia con el casino se ha enviado a su correo electrónico.
Muchas gracias TovarCh por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado TovarCh,
A partir de ahora estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a 888Starz Casino a unirse a este hilo.
Estimado 888Starz Casino:
¿Puede explicar el razonamiento detrás de la decisión de deducir el 10% de la cantidad que TovarCh solicitó para el retiro?
Hola. Durante la verificación de su actividad en nuestra plataforma, los expertos en seguridad han identificado violaciones del acuerdo de usuario. En este sentido, habíamos tomado la decisión de cancelar las comisiones de los sistemas de pago de compensación por operaciones de depósito y retiro de su perfil, generalmente pagadas por la empresa 888starz.bet. Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por las reglas, especificadas en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Estoy convencido de que no violé las reglas del casino. Por lo tanto, para mí es extremadamente sorprendente que se acuse al casino de violar el acuerdo de usuario. Le pido al casino que le informe exactamente cuál es la infracción.
Estimado TovarCh,
Tenga en cuenta que el problema se ha discutido con el casino en una conversación privada. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Por favor, dame la oportunidad de revisar la información que te ha proporcionado el casino. Tengo derecho a saber qué causó la retención de mis fondos. Si violé algo, hágamelo saber. Esta información es importante para mis futuras actividades de juego. Gracias de antemano.
Estimado TovarCh,
La decisión del casino se basó principalmente en la naturaleza de su juego, que se consideró insuficiente. Desafortunadamente, me temo que no puedo brindarles más detalles.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que presente una queja oficial a la autoridad de licencias del casino (Curacao Antillephone), aunque creo que su decisión no difiere de la nuestra. Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.
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