Al jugador de Ucrania se le ha cobrado una tarifa de retiro del 10% de la cantidad solicitada. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en la jugabilidad del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".
¡Saludos! Creo que el casino 888 STARZ retuvo indebidamente mis $ 230.
La verificación fue exitosa. Envié una foto de un pasaporte, una foto de un pasaporte con registro, capturas de pantalla de una billetera electrónica de Neteller, una selfie frente a un mensaje del departamento de seguridad.
No sé qué objetivos perseguía 888 STARZ, pero el casino me preguntó sobre personas desconocidas.
El 11 de octubre recibí un mensaje de que me negaban aceptar apuestas y se permitía el retiro de fondos.
Pero el casino retiró mis fondos con una comisión del 10% (aposté 2300 dólares por el retiro y recibí 2070 dólares).
Traté de entender por qué me cobraban una comisión, porque ni siquiera jugaba. Pero el casino no se dignó explicarme el motivo. Espero su ayuda para recuperar mis $ 230.
Estimado pass354,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendes correctamente que este tema está relacionado con las apuestas deportivas?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
NO, lo entendiste mal. Mi queja es sobre los casinos en línea. Te pido tu ayuda para solucionarlo.
Gracias, pass354, por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que depositó fondos pero no pudo realizar ninguna apuesta y su depósito le fue reembolsado con una comisión del 10%?
Sí, lo entiendes correctamente. Después de realizar un depósito de 2300 USD, no hice ninguna apuesta porque el casino no me dio esta opción. Y como los juegos no estaban disponibles para mí, no vi la conveniencia de encontrar fondos en la cuenta del casino y poner mis fondos para retirarlos. Pero se les acreditó una comisión del 10%.
Muchas gracias, pass354, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado pass354,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 888Starz Casino a unirse a este hilo.
Estimado 888Starz Casino:
¿Puede explicar por qué se cobró la comisión a pass354, a pesar de que no se les permitió hacer ninguna apuesta?
Estimado Pas354,
Durante una auditoría de su actividad en nuestra plataforma, los expertos en seguridad han identificado violaciones del acuerdo de usuario. En este sentido, habíamos tomado la decisión de cancelar las comisiones de los sistemas de pago de compensación por operaciones de depósito y retiro de su perfil, generalmente pagadas por la empresa 888starz.bet. Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por las reglas, especificadas en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Atentamente,
888 equipo Starz
Por favor, aclare de qué tipo de violación está hablando. ¿Qué punto de tus reglas violé, porque ni siquiera jugué? También le pido que proporcione pruebas de mi culpabilidad. Hasta donde yo sé, de acuerdo con las normas de la ley, los cargos sin pruebas no tienen fuerza legal.
Gracias, equipo de 888Starz, por la respuesta.
Nos gustaría pedirle que proporcione una explicación más detallada junto con las pruebas relevantes. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Estimado pass354,
Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo con el casino en una conversación privada.
Como se requiere tiempo adicional para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días.
Estimado pass354,
Pido disculpas por la demora, pero el tema aún se está discutiendo internamente. Prorrogaré el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado pass354,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
¡Buen día! No estoy de acuerdo con tu decisión. Me gustaría presentar una queja ante la autoridad de licencias. El sitio web del casino tiene información de que el casino está regulado por una licencia de Curazao, pero no puedo encontrar el icono de la licencia y las instrucciones sobre cómo presentar una queja. Les pido que me ayuden.
Estimado pass354,
El casino tiene licencia de Curacao - Antillephone NV. Puede encontrar el validador en la sección inferior del sitio web.
El logotipo se actualizó recientemente: 
Para enviar una queja a Antillephone NV, debe enviar un correo electrónico a complaints@gaminglicences.com . No olvide incluir:
1) Su información personal:
2) El órgano de denuncia debe incluir:
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Por favor hazme saber si tienes preguntas.
Estimado pass354,
Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta queja como 'Rechazada'. Si tiene alguna pregunta con respecto a la presentación de una queja al regulador del casino, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
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