El jugador de Ucrania recibió el retiro, pero la tarifa se dedujo inesperadamente. El casino nos proporcionó suficientes razones detrás de los pasos dados en este caso particular, que consideramos suficientes. Por lo tanto, hemos rechazado esta denuncia por "injustificada".
¡Querido señor, señora! Durante un mes intenté resolver una disputa con el casino 888starz.bet (Bittech BV), pero mis intentos no tuvieron éxito. Te pido ayuda.
El 1 de octubre, aposté mis $ 1000 por retiro, pero mi billetera recibió $ 900 (
El 1 de octubre, le informé al casino que no se habían recibido todos los fondos, $ 100 no eran suficientes, que estaba esperando su recibo. También pregunté si podía obtener los fondos restantes sin ninguna deducción.
En respuesta, el casino solicitó una captura de pantalla de las transacciones del 1 al 2 de octubre para confirmar que recibí solo $ 900. El 3 de octubre, proporcioné la confirmación correspondiente.
Al día siguiente, anuncié que tenía planeada una transacción de bienes raíces y era importante para mí entender cuánto se recibiría el resto del dinero y si recibiría los $ 100 impagos.
En respuesta, se me pidió que me pusiera en contacto con security@888starz.bet y adjuntara una foto de un documento de identidad. El 05 de octubre escribí a la dirección indicada y adjunté una foto de mi pasaporte extranjero.
En respuesta, señalaron la necesidad de contactar a support@888starz.bet.
El 6 de octubre, escribí a support@888starz.bet y, como resultado, recibí una respuesta sobre la necesidad de contactar a security@888starz.bet.
Por lo tanto, envié mensajes a 2 direcciones de correo electrónico, pero no recibí una respuesta clara de nadie.
Considerando que necesitaba el dinero y que ya no tenía tiempo ni oportunidad de esperar, el 11 de octubre puse los $ 1100 restantes en el retiro.
Pero el casino canceló el retiro de mis fondos, lo que indica la necesidad de realizar apuestas adicionales.
Después de los juegos, puse mis $ 1110 en un retiro, pero obtuve $ 999. El casino nuevamente retuvo el 10% del retiro.
Nuevamente solicité aclaraciones en 2 direcciones, proporcioné capturas de pantalla de créditos, pero el casino aún no resolvió el problema con la devolución de las deducciones.
Te pido que me ayudes a resolver la situación y me devuelvas $ 211.
Gracias de antemano.
Estimado Tolk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
¡Buen día! Sí, los pagos anteriores se procesaron con éxito sin ninguna deducción. Para la reposición y retiro de fondos se utilizó el sistema de pago Neteller. Se utilizó el mismo sistema de pago para los últimos retiros. Pero por alguna razón los fondos no fueron acreditados en su totalidad.
La correspondencia con 888Starz.bet se ha enviado a su correo electrónico.
Muchas gracias Tolk por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Tolk!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 888Starz Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
Durante una verificación de su actividad en nuestra plataforma, los expertos en seguridad han identificado violaciones del acuerdo de usuario. En este sentido, nos complació la decisión de cancelar las comisiones de los sistemas de pago de compensación por operaciones de depósito y retiro de su perfil, generalmente pagadas por la empresa 888starz.bet. Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por las reglas, especificadas en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Me gustaría pedirle a 888starz que brinde información más detallada sobre la violación del acuerdo de usuario, que fue revelada por los especialistas en seguridad del casino. ¿Qué mal he hecho?
Estimados representantes de 888Starz:
Me gustaría pedirle que nos brinde una explicación más detallada de la violación y las pruebas correspondientes. Por favor, reenvíelos a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Estimado equipo de 888Starz:
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta o la evidencia solicitada de su parte, me gustaría pedirle que lo haga. Ampliaremos el temporizador en 7 días. En caso de que no haya respuestas en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación.
Hola Tolk,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
