888Starz Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Deposité $50 a través de Interac hace meses.

He intentado jugar el dinero en tragamonedas y retiro

el dinero. Me piden que pase por la verificación. He presentado muchísimos documentos y nunca es lo suficientemente bueno, siempre quieren algo más.

anteriormente yo

depositado con una MasterCard que fue comprometida y la cuenta ha estado cerrada por meses! yo no he

usó esta tarjeta en este sitio

por meses. No verificarán mi

cuenta a menos que les proporcione un extracto de esta cuenta o un documento que diga que esta cuenta está cerrada. no he tratado

con este banco en meses y no puedo obtener esta información. solo quiero mi

$50

deposité a través de interac back.

Envío correos electrónicos y chateo con el. A menudo y termino siendo ignorado.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Entiendo correctamente que el extracto bancario de Mastercard que falta parece ser lo único que se interpone entre usted y la verificación exitosa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola

Entiendo perfectamente el proceso. He proporcionado ambos lados de mi licencia de conducir, mi tarjeta bancaria en ambos lados, mi extracto bancario y una factura de servicios públicos.

Mis últimos dos depósitos se hicieron con interac (tarjeta bancaria).

cuando abrí mi cuenta con ellos por primera vez usé una tarjeta de crédito (esto fue hace meses) que luego fue robada. He cerrado la cuenta (hace meses) y ya no tengo tratos con este banco. No verificarán mi cuenta sin un extracto de mi crédito robado o una carta de este banco. Les proporcioné mi extracto bancario de Interac y no veo por qué el extracto de mi tarjeta de crédito robada es relevante.

Muchas gracias por tu respuesta, Appi123. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te he enviado todos los correos que tenía.

Appi123, no he encontrado ningún correo electrónico enviado desde su dirección de correo electrónico. ¿Podría por favor reenviarlos de nuevo?

Lo siento. Te envié todo y el. Los eliminó. El casino dijo que estaban teniendo problemas con las direcciones de correo electrónico y que las enviaran desde mi

Cuenta de Gmail, por lo tanto, los correos electrónicos que le envié son de una cuenta de Gmail.

Muchas gracias Appi123 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Appi123,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 888Starz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 888Starz,

El jugador ha declarado que no puede obtener el extracto solicitado de su banco, ¿existe quizás alguna alternativa que pueda ser suficiente para completar la verificación?

Atentamente,

Adán

Estimado cliente,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a 888Starz Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Hola Appi123,

Me he puesto en contacto con el casino y me han dicho que es necesario ver la carta del banco antes mencionada para poder proceder.

Le agradezco que haya declarado que ya no tiene ningún trato con este banco, pero le sugiero que intente contactarlos con respecto a esto una vez más para tratar de obtener el documento solicitado.

Asegúrese de mantener un registro de todas las comunicaciones con el banco (por ejemplo, cualquier correo electrónico), de modo que si el banco indica que no es posible proporcionar el documento, podemos mostrárselo al casino.

Atentamente,

Adán

Cerré esa cuenta hace 9-12 meses. El depósito realizado por los $ 50 que no me permitirán usar para el retiro se realizó con Interac (pago completamente diferente al que están solicitando). Les proporcioné los extractos bancarios.

por el depósito de $50 que hice con interac y luego querían un estado de cuenta de un método de pago que usé meses antes. No puedo obtener la declaración que están pidiendo. Dejé de usar ese método de pago porque las compañías cambiaron por completo y cancelé mi cuenta.

Hola Appi123,

Es bastante normal que un casino solicite pruebas de todos los métodos de pago utilizados para realizar depósitos en una cuenta durante el proceso de verificación.

Usted afirma que dejó de usar ese método de pago porque "las empresas cambiaron por completo", ¿puedo pedirle que aclare lo que quiere decir con esto?

Atentamente,

Adán

otra empresa se hizo cargo de la empresa con la que originalmente tenía la tarjeta de crédito. Cuando obtuve mi nueva tarjeta de crédito de la nueva compañía, era un número de tarjeta completamente diferente. Cancelé mi tarjeta de crédito debido a un fraude y la nueva empresa fue muy difícil de tratar. He hablado con ellos al menos 2 veces y no puedo obtener un extracto de mi número anterior ni una carta de que cerré mi cuenta.

Entiendo que pueden solicitar esta información, pero les proporcioné muchos de mis documentos personales, incluidos varios extractos bancarios. Los $50 que deposité ni siquiera se pueden jugar debido a una declaración que no puedo producir. Incluso pedí que me reembolsaran mi dinero ya que mi cuenta no se podía usar después de que se depositó. Esos $50 son mi dinero que deposité y parece una locura que no me los devuelvan porque no puedo presentar un estado de cuenta de hace casi un año.

Hola Appi123,

Aprecio tu frustración. ¿Tiene algún registro de sus intentos de obtener el documento que se pueda mostrar al casino para demostrar que no es posible? ¿Quizás un correo electrónico o una carta?

Atentamente,

Adán

Yo no. Este ha sido un problema que ha estado ocurriendo con el casino y no guardo correos electrónicos. Después de proporcionarle al casino una tonelada de documentos y no llegar a ningún lado, desistí del problema y borré todo.

Hola Appi123,

Le sugiero que se comunique con la compañía de la tarjeta de crédito como se mencionó anteriormente en este caso, aunque solo sea para obtener una respuesta que diga que no pueden proporcionar la información. Luego podemos mostrar la respuesta al casino y pedirles que sugieran una alternativa.

¿Puede enviar un correo electrónico a la compañía de la tarjeta de crédito solicitando la información?

Atentamente,

Adán

si esa es la única forma de resolver mi caso, puede cerrarlo. He contactado varias veces pero no mantuve la comunicación y no estaba dispuesto a hacerlo nuevamente cuando cerré esta cuenta hace mucho tiempo. Me verifiqué con este casino con muchos documentos personales. Puedes cerrar mi queja.

Hola Appi123,

Como se mencionó, es bastante normal que el casino solicite dichos documentos por razones de prevención de fraude. Por lo tanto, cerraré la queja según su respuesta anterior. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán