Reseña de LunaCasino

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Las ganancias se recibieron 12 días después de solicitar un retiro, sin involucrar al casino en la resolución del problema. La queja está resuelta.

El jugador de Irlanda ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro fue procesado, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Kenia llevaba cuatro semanas intentando retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de haber verificado su cuenta y haber realizado retiros exitosos anteriormente, el casino solicitó repetidamente que se cargara un extracto bancario. El jugador había subido este documento varias veces pero no había podido retirar sus fondos. Después de comunicarnos con el casino para aclarar la situación, el representante del casino nos informó que las ganancias del jugador se habían pagado mediante transferencia bancaria. El jugador confirmó la recepción del pago, resolviendo el problema.

El jugador de Kenia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara paciencia y explicara el proceso habitual de retiro, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Dinamarca había depositado dinero en Casino Guru pero no recibió los 100 giros gratis prometidos. A pesar de haberse comunicado con el casino a través del chat en vivo, el jugador no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, confirmó que solo había intentado activar los giros gratis una vez y también se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Finalmente, el problema se resolvió ya que el jugador recibió sus 100 giros gratis y el casino le respondió en el chat en vivo. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Turingia tuvo dificultades para retirar fondos de un casino online. Después de discutir su problema con el Equipo de Quejas, se aclaró que el jugador no había realizado ningún retiro exitosamente en el pasado y no se confirmó si había pasado la verificación KYC o si había acumulado sus ganancias con un bono activo. Sin embargo, el jugador informó más tarde que su dinero había sido pagado. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Irlanda había verificado su cuenta una vez y se le pidió que volviera a realizar el proceso, lo que provocó un retraso en su retiro. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC y el procedimiento estándar de volver a verificar la identidad anualmente. La jugadora indicó más tarde que su cuenta había sido completamente verificada. Sin embargo, sin una confirmación directa del jugador sobre la resolución del problema, nos vimos obligados a rechazar la queja. Después de reabrir la queja debido a la solicitud del jugador, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se había cerrado como "resuelta".

El jugador de Ontario solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Después de una verificación exitosa, el jugador obtuvo sus ganancias, pero el banco tomó una tarifa de retiro. Dado que no hay nada que investigar, consideramos este caso resuelto.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Finlandia envió los documentos de identidad solicitados por el casino. Aunque el casino afirma que el procedimiento de verificación demora hasta 12 horas, el jugador ha estado esperando que se verifique su documentación durante más de 36 horas. La verificación finalmente se completó, pero el jugador no estaba satisfecho con su experiencia, por lo que decidió no jugar más en el casino.

El jugador de Alemania no estaba satisfecho con el proceso de verificación del casino. No estaban recibiendo ninguna respuesta a los correos electrónicos enviados al casino. Más tarde se le aconsejó al jugador que enviara un correo electrónico con la información solicitada a una dirección de correo electrónico diferente. El jugador pasó con éxito la verificación y luego recibió sus ganancias. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.

El jugador de España había experimentado dificultades para depositar dinero en su cuenta de PlayUZU Casino ES debido a un proceso de verificación pendiente. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, la cuestión seguía sin resolverse. Sin embargo, el problema se identificó como un fallo técnico por parte del casino, donde uno de los documentos no era visible. Desde entonces, el problema se solucionó y la cuenta del jugador volvió a funcionar completamente. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y descubrimos que la cuenta del jugador se verificó y la solicitud de retiro se procesó con éxito. Posteriormente el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de España está experimentando problemas con su retiro. Más tarde, el jugador logró ponerse en contacto con el soporte del casino y se pagó su dinero. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania depositó 38 euros en el casino y recibió un bono del 100%. Sin embargo, no puede jugar porque las máquinas tragamonedas no se abren. Esperó cinco horas por atención al cliente, pero nunca llegaron. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no recibió respuesta.

El jugador de Brasil ganó giros gratis pero no pudo usarlos porque el juego estaba cerrado. Actualmente, también tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.