Un jugador de Texas experimentó retrasos en los retiros de un casino que excedieron un período de 20 días hábiles. A pesar de que finalmente se recibió el retiro, faltaba una parte de los fondos esperados. Los intentos del jugador de comunicarse fueron respondidos con peticiones de paciencia.
Saludos,
Humildemente me dirijo a usted hoy buscando su estimada ayuda con respecto a un asunto que me preocupa. Recientemente, experimenté un retraso en la recepción de un depósito de retiro, superando el plazo inicialmente comunicado de 20 días hábiles. Lamentablemente, al recibir finalmente el depósito, percibí una ausencia de los fondos esperados.
Si bien reconozco y acepto la deducción del bono de $375 y la tarifa de procesamiento de $40, parece que una cantidad adicional está fuera de lugar. A pesar de mis persistentes intentos de comunicarme con las partes relevantes durante el período de espera, sus respuestas siguieron siendo esquivas y simplemente me pidieron paciencia. De buena fe cumplí, anticipando la recepción del desistimiento completo. Sin embargo, parece que no han cumplido su compromiso.
Ruego su orientación sobre la mejor manera de abordar esta discrepancia. Se agradecería mucho su sabiduría y consejo para afrontar esta situación.
Estimado MMMACMMM,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con A Big Candy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias
Muchas gracias MMMACMMM por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola MMMACMMM!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
MMMACMMM, he recibido la información del casino que puede explicar tu situación. El casino funciona en AUD, por lo tanto, el monto del retiro también fue en AUD. Sin embargo, la suma que recibió fue en USD y por eso es menor que la suma del retiro. Por favor, déjeme saber lo que piensa y si hay otras discrepancias (por ejemplo, en los montos depositados) que deban investigarse.
Hice un depósito de $150 USD usando un cupón promocional que agregó el 250% del monto de mi depósito. Sin embargo, al revisar mi cuenta, noté que el depósito no se convirtió a AUD (dólares australianos) como esperaba. Esta discrepancia ha dado lugar a que se acredite en mi cuenta una cantidad inferior a la que debería haber recibido si el depósito se hubiera convertido correctamente a AUD.
Creo que ha habido un error en el manejo de mi depósito y solicito una corrección inmediata para reflejar el monto exacto en AUD con el bono promocional aplicado. El cálculo correcto debe incluir el depósito inicial de $150 USD convertido a AUD y luego el bono del 250 % agregado a esta cantidad convertida.
Le solicito amablemente su pronta atención a este asunto y una resolución lo antes posible. Además, agradecería una confirmación una vez que se haya realizado la corrección y mi cuenta refleje el monto exacto en AUD con el bono aplicado.
Espero su pronta resolución a este asunto.
Gracias por su atención a este problema.
¡Gracias MMMACMMM!
Equipo de Big Candy, por favor, verifique si el monto acreditado en la cuenta del jugador fue correcto y, en caso afirmativo, proporcionenme un comprobante.
MMMACMMM, recibí un comprobante del casino que confirma que realizó un depósito de $ 100 en el casino y se convirtió con éxito en 150 AUD.
Por favor, revisa tu depósito en la cuenta o en tu billetera. El monto de LTC hasta la fecha del depósito debe ser equivalente a alrededor de $100.
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