El jugador de Nueva York, que jugaba en un casino online en Australia, solicitó un retiro de 4000 dólares. A pesar de que el casino le aseguró que los fondos se enviarían, un mes después el jugador descubrió que los fondos habían desaparecido y el casino afirma que los confundió.
Hola, mi nombre es Iozzo *** ***, jugué en un casino online ubicado en Australia, el nombre del casino es www.abigcandy.com, gané $4000 con ellos el 31 de marzo, charlé con ellos y me me dijo que todo está bien y que el dinero llegará a mi cuenta bancaria en el menor tiempo, y el 30 de abril se eliminaron los fondos. Me comuniqué con ellos por chat y me dijeron que confundí los fondos y que ya no me llega el dinero. Pero no he realizado ningún otro depósito ni retiro durante este período. Es una gran ESTAFA no jugar en este casino.
Estimada IozzoMaryHelen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Kristina, gracias por ayudarme a recuperar mi dinero. He realizado muchos depósitos en este casino. Ahora gané $4000 y encontraron un problema para no pagar el dinero ganado. Afirman que mezclé los fondos. Déjame decirte desde el principio dónde se dice que es un problema. El 28 de marzo a las 12:02 p.m.
El depósito del Rewards Club aprobó $10.00, este es un bono de casino, que jugué el mismo día. Hice un depósito el 31 de marzo a las 04:12 $39.00, al momento de realizar el depósito el saldo de mi cuenta era de $0.26. El casino dice que debes tener menos de $5 para evitar mezclar fondos. Jugué el mismo día del depósito, hice la transferencia de $5700 requerida por el casino y gané $4000, que retiré el mismo día, 31 de marzo. Llevo 1 mes hablando con ellos y me dijeron que por los retiros masivos que tuvieron se retrasará mi pago, pero todo está bien y el dinero irá a tu cuenta. El 30 de abril a las 06:02 rechazaron mi retiro alegando que confundí los fondos.
Atentamente,
Iozzo
Muchas gracias, IozzoMaryHelen, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Iozzo,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a A Big Candy Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Sí, está bien. Entonces tal vez se den cuenta del error que cometieron. Guardé todos los depósitos y el saldo que tenía por cada depósito. No tienen forma de decir que había esos $10 en la cuenta 2 días antes de realizar un depósito y luego un retiro.
Muchas gracias
¿Puedes ayudarme por favor? No he sabido nada de ti. Gracias
Hola Iozzo,
Estoy discutiendo el tema con un representante del casino por correo electrónico. Recibí algunas pruebas pero tengo más preguntas. Te mantendré informado.
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