PrincipalQuejasA Big Candy Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan repetidamente.

A Big Candy Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan repetidamente.

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Puntos negros: 504

Importe: A$15.000

A Big Candy Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/12/2023 | No resuelta : 02/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de EE. UU. había estado esperando los pagos de 49 solicitudes de retiro de A Big Candy Casino durante más de un mes. A pesar de que la cuenta del jugador había sido confirmada y el límite máximo de retiro de efectivo era de 15.000 AUD, el casino continuó retrasando los pagos debido a los altos volúmenes de solicitudes. El jugador también enfrentó una solicitud inusual de verificación KYC por parte del casino, que cumplió. Sin embargo, el casino no respondió a nuestros intentos de mediar en la situación. Después de una semana sin avances, cerramos la queja como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino. El casino aún no había pagado las ganancias del jugador.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

He estado esperando un pago de 49 retiros de A Big Candy Casino. El más antiguo es del 17/11/2023. Se realizó la verificación. Aunque el juego estaba terminado. El retiro máximo de efectivo del cupón fue de 15 000 AUD. Los contactos con el casino han sido similares "estamos experimentando un elevado número de solicitudes".

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querido Corona42,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que los retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Qué bono exacto activaste y jugaste?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Sí, los retiros aún están pendientes dentro de mi cuenta. 49 de ellos por un total de 15.000 dólares australianos.


Casino dijo que se debe a un "alto volumen de solicitudes".


Utilicé un bono que tiene un MCO de 15.000 AUD, una apuesta de 30x y lo subí a unos 31.000 AUD. Una vez que terminé el juego, me redujeron a 15k y luego hice retiros. La mayoría de ellos están pendientes desde el 17/11/2023.


La única comunicación que recibí fue una confirmación de la recepción de mi dirección BTC. Otra correspondencia quedó sin respuesta.


Tengo un montón de capturas de pantalla, pero tengo que revisarlas porque tengo problemas con 3 casinos diferentes en este momento. Los enviaré cuando los revise.



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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Te envié las capturas de pantalla a tu correo electrónico, Petronela.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

A Big Candy me acaba de pedir KYC.


Parece que mi KYC fue ELIMINADO en Inclave.


Lo estoy reprocesando y también lo envié directamente al casino.


Lo que es más extraño es que Heaps O Wins también solicita KYC. Me han PAGADO en el pasado.


De alguna manera mi Inclave KYC fue ELIMINADO.


Algo parece extraño.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Ah, y mis retiros fueron cancelados y devueltos a mi saldo. Y ahora no puedo solicitar otro retiro. Lo mismo ocurre con los 3 casinos VIP Wins. No se puede solicitar un retiro, los retiros se devolvieron al saldo, se requirió KYC nuevamente, se abrió un caso de soporte con Hooyu, verificaron que se realizó KYC y la información se pasó a VIP Wins, pero todos los casinos VIP Wins no responden a los correos electrónicos. Los documentos también se enviaron por correo electrónico a Heaps O Wins y a A Big Candy.

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Público
Público
hace 10 meses
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Muchas gracias Corona42 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
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¡Hola Corona42!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Solo una actualización, mi KYC fue aprobado. De nuevo. Envié dos retiros ya que el máximo permitido por semana es AUD $5000. Realmente no es justo que tenga que hacer estos retiros nuevamente durante 3 semanas.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Hola de nuevo, Corona42!


No hemos recibido ninguna respuesta del casino y, por lo general, cerraría esta queja como no resuelta, pero, dado que completó con éxito la verificación KYC, me gustaría preguntar si se ha completado algún retiro.

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Público
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hace 10 meses
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No, los retiros aún están pendientes

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Público
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hace 10 meses
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También acabo de enviar todos los retiros nuevamente.

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Público
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hace 10 meses
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Bien, sugiero que le demos una semana y, si no hay progreso, cerraré la queja como no resuelta, porque no hay nada que pueda hacer si el casino decide no responder.

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Público
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hace 10 meses
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Está bien

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Público
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hace 9 meses
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Corona42, ¿ya has recibido tus fondos?

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Público
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hace 9 meses
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No, no tengo

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Público
Público
hace 9 meses
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Corona4 Lamento decirlo, pero intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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