Agent Spins Casino - Se limitaron las ganancias del jugador del bono sin depósito.

No acepté ningún bono. Me dijeron en el chat que me están dando algo de dinero gratis que no está sujeto a apuestas.

Me dieron 15

Ahora dicen que ese dinero estaba sujeto a una ganancia de 10 veces. No me dijeron esto en ese momento, no me dijeron que necesitaba leer los términos y condiciones sobre este bono, nada. ¡Ahora están reduciendo mis ganancias a 150!

Por favor ayuda, solo leí las reseñas sobre este casino después del hecho 😞

Querida Margaret,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero el casino puede establecer el máximo de efectivo para los bonos. Esto no es nada inusual, especialmente cuando el bono era sin depósito.

Descubrí que los bonos sin depósito generalmente tienen un retiro máximo de 50 € según los T & Cs ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

"10,5. Bono gratis / Bono sin depósito: el jugador puede retirar un máximo de 50 € del bono sin depósito ".

Así que creo que jugó con un bono sin depósito con condiciones especiales y, desafortunadamente, el casino tiene todo el derecho a establecer condiciones para sus bonos. Le recomendaría que consulte los Términos y condiciones de bonificación antes de comenzar a jugar con una bonificación, o pregunte al servicio de asistencia del casino si no puede encontrarlos.

Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo si entendí mal su problema o si desea agregar algo que ayude a respaldar su caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Hola, gracias por tu correo electrónico y entiendo todo lo que dices. Sin embargo, cuando me dieron este dinero no me explicaron qué tipo de bonificación es. Simplemente me dijeron que era dinero real y que podía retirarme si quería. Ella no dijo que esto es un bono de devolución de dinero, si dijo que yo habría revisado t & c y visto que el máximo que podía ganar es x10. Me habría detenido en 150 y me habría retirado sabiendo que no podría retirarme más.

Entonces, esencialmente, mi problema es el dinero de la 'bonificación' que se me dio sin una explicación de qué era. Me lo vendieron mal.

Lo siento mucho Margaret, pero no podemos castigar al casino por esto, ya que claramente se trataba de un bono sin depósito. Los casinos rara vez dan dinero real o de bonificación que no esté sujeto a ninguna condición. Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado en el futuro y pregunte al casino sobre las condiciones antes de comenzar a jugar con el dinero que se le haya dado gratis.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.