El jugador de Alemania tenía dos retiros pendientes. El primero de 200€ por transferencia bancaria, y el segundo de 70€, destinado a su Mastercard. Canceló el retiro de 70 euros, esperando un crédito inmediato en su cuenta, pero nunca llegó. El casino afirma que se lo jugó. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola,
Tengo dos órdenes de retiro. El primero es de 200, que me gustaría tener transferido a mi cuenta bancaria, y el segundo es de 70 euros, que inicialmente quería en mi Mastercard. Quería jugar un poco más, así que cancelé los 70 euros. Luego, se suponía que debía acreditarse inmediatamente en la cuenta de mi jugador. Sin embargo, eso no sucedió. Me puse en contacto con el equipo de soporte y me dijeron que podría tomar un poco más de tiempo. Entonces, esperé, durante unas dos horas.
Todavía no estaba allí. Ahora me acusan de haberme jugado los 70 euros. Esto no es cierto porque el dinero no fue acreditado en mi cuenta.
Quisiera saber que se puede hacer al respecto.
Estimado Toomy500,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Alf Casino.
¿Podría especificar cuándo exactamente canceló su solicitud de retiro de 70 €?
¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico. Gracias.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente
Verónica
Así que hice la solicitud de cancelación alrededor de las 11:50 p.m. Esperé 2 minutos y no me acreditaron el dinero. Inmediatamente me comuniqué con el soporte, quien me dijo que esperara 30 minutos, a veces se demora un poco más. Lo hice bien. Después de unos 90 minutos, el dinero todavía no estaba en él. Volví a contactar con soporte. Dijeron que el dinero estaba reservado y yo le resté importancia. Lo siento, pero es una tontería total lo que escriben ahí. Me puse en contacto con el soporte inmediatamente después de que no se acreditara el dinero. Así que no podía apostar el dinero porque no estaba allí. Por favor, ayúdame. Sólo 70 euros están bien. Pero mucho dinero para mí. Gracias
¿Podría reenviar su historial de transacciones a veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
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