PrincipalQuejasAll Jackpots Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

All Jackpots Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: $35.000 CLP

All Jackpots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/08/2023 | Caso cerrado : 23/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Chile ha solicitado el desistimiento antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año

Solicité el retiro de 35.000 pesos que es la cantidad que pide el casino para realizar retiros, no me los depositaron y me dijeron que los habían abonado a mi cuenta casino, monto que nunca llegó.

Jackpot casino nunca me respondió por mi dinero

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jlazcano63,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jlazcano63:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jlazcano63:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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