El jugador de Reino Unido ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. La queja fue rechazada porque el jugador perdió su dinero de manera justa y también violó los términos del casino al crear varias cuentas.
Soy de Gran Bretaña y he visto que este casino no debería haberme permitido depositar fondos en 2 cuentas. He perdido 3000 €.
Estimado Jokewapo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"1.5. Usted acepta y comprende que es su responsabilidad asegurarse de actuar dentro de las leyes de su respectiva legislación nacional cuando utiliza este sitio web.
1.5.1. Aceptas y entiendes que no podemos brindarte asesoría legal o garantías y no asumimos ninguna responsabilidad en caso de que los jugadores infrinjan las leyes de sus respectivos países.
1.5.2. Si abre una cuenta en un país prohibido, no estamos obligados a reembolsar los fondos que haya ganado o apostado en este caso. Específicamente, los residentes de Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papua Nueva Guinea. , Filipinas, Corea del Sur, Sudán, Singapur, Siria, Taiwán, Uganda, Estados Unidos de América, Reino Unido , Yemen y Zimbabwe tienen prohibido el uso de este sitio web ".
Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Dado que existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría que confirme que ha enviado los datos correctos y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación, al abrir la cuenta. ¿Podría indicarnos cuál es su saldo activo ahora?
Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le cause problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Me inscribí como desde el Reino Unido. Solo hay £ 28 que agregaron como juego gratuito. Es el hecho de que me dejaron depositar € 3000 en 2 cuentas sabiendo que no podía retirar ni ganar nada que fuera realmente malo. No estoy seguro de si podrías recuperar algo de eso, pero cualquier ayuda sería increíble. Es necesario hacer algo con empresas como esta.
gracias John
Muchas gracias, Jokewapo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Excelente. Gracias por tu ayuda
Juan
obtuve esto antes de ellos. Deshonra absoluta de una empresa. Pregunté por qué aceptarían 2 cuentas mías cuando todos mis datos eran los mismos, aparte de la dirección de correo electrónico, y era obvio que yo era del Reino Unido.
Me gustaría invitar a All Wins Casino a unirse a este caso y ayudarnos a resolver el problema del jugador.
Tenga en cuenta que no aceptamos que esta queja sea válida. El jugador aceptó los términos y condiciones del casino cuando se registró y creó deliberadamente más de una cuenta, lo que infringe los términos y condiciones.
Queridos todos ganan,
¿Podría enviarnos alguna prueba que demuestre que el jugador tiene varias cuentas? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Tenía 2 cuentas. Pero todos los detalles que utilicé, dirección, cuenta bancaria, nombre, número de teléfono eran todos iguales. Incluso mi nombre de usuario era el mismo, aparte del 1 al final. La única otra diferencia fue la dirección de correo electrónico. Sin duda, si esto va en contra de la política de la empresa, entonces toda esa información debería aparecer. Una vez más, soy de Gran Bretaña y, en primer lugar, nunca debería haberme permitido abrir una cuenta.
Querido jokewapo,
Desafortunadamente, en casi todos los casinos está prohibido abrir varias cuentas. También encontré esto en términos de All Wins Casino:
"2.3. Solo se le permite abrir una cuenta en el sitio web. En el caso de que exista evidencia de contabilidad múltiple, podemos decidir cerrar todas las cuentas asociadas y cancelar todas las transacciones. Esto incluye bloquear el juego y la distribución de premios".
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo más en este caso, ya que hubo una clara violación de los términos del casino. Además, el dinero que perdió probablemente se habría perdido en otro casino, lo perdió de manera justa. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema. También le recomendaría que lea atentamente todos los términos del casino antes de empezar a jugar allí. Es por tu propia seguridad. Ahora nos vemos obligados a rechazar su denuncia.
Atentamente,
Mella
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