El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Después de discutir la queja con el representante del casino, terminamos cerrándola como no resuelta. El casino insiste en aplicar reglas de bonificación al dinero real, lo cual es inaceptable.
Damas y caballeros ,
Tengo un bono por aumento de nivel vip por valor de 50 euros.
Pensé gracias me lo merecía.
Luego tuve que implementarlo 40 veces, lo cual hice.
Durante la conversión, mi saldo se redujo de 400 a 150, aparentemente esa fue la ganancia máxima posible
molesto pero bien
Ahora los 150 euros eran de campo real, a mi entender puedo seguir jugando o pagando.
Seguí jugando y conseguí unos 1300 euros, de los cuales pagué 500 y quise jugar con el resto.
Después de un tiempo, mi pago fue cancelado y mi cantidad desapareció.
Lädeglich Me transfirieron 250 euros, en concepto de bonificación, el pago más alto es lo que me transfirió.
Pero los 150 ya no eran dinero extra, era dinero real.
Estoy harto de cómo estos casinos tratan a las personas solo porque son legalmente difíciles de procesar.
Te pido como gurú del casino, como plataforma de información para jugadores, que califiques algo como esto, gracias
Estimado Blerko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Es correcto que sus ganancias se limitaron justo después de completar la apuesta de bonificación? ¿Hay dos saldos visibles dentro de su cuenta de casino (uno para dinero real y otro para fondos de bonificación)? ¿Podría enviar su historial de juego junto con la oferta promocional específica que recibió del casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias, Blerko, por todos los correos electrónicos reenviados. Sin embargo, todavía no respondiste ninguna de mis preguntas. ¿Podría por favor elaborar?
Hola querida Petronela,
Desafortunadamente, no puedes acceder a tu propio historial de juegos.
Pero definitivamente, después de apostar 40 veces, el dinero del bono se ha convertido de alrededor de 400 a 150 en dinero real.
eso no lo discute el casino 
Además, solo puedes jugar en este casino con un proveedor de juegos con dinero de bonificación, pero después de que me rebajaron a 150 euros de dinero real, se me permitió jugar con todos los proveedores de juegos.
Exactamente, no puedes mirar después qué bonificación obtuviste.
Te envío una prueba del juego y una foto del dinero de bonificación que obtuve.
LG
Blérim
Gracias, Blerko, por tu respuesta y los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarme si hay dos saldos visibles dentro de su cuenta de casino (uno para dinero real y otro para fondos de bonificación)?
Hola,
sí, dos créditos son visibles.
dinero real
dinero de bonificación
e incluso saldo bloqueado por bonificación
VG
Muchas gracias, Blerko, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Blerko,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a AMPM Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Blerko,
Hablé con un representante del casino en Skype y debería recibir la información sobre su problema pronto.
Hola perer,
Muchas gracias .
Atentamente
Blérim
Hola Pedro ,
es un poco triste que no se pongan en contacto.
Me imagino que si se tratara de una cantidad mayor, ni siquiera lo informarían.
Lástima que sigo depositando buen dinero en el casino, pero lo reduciré un poco hasta que esto se resuelva.
Saludos
Hola Blerko,
Tengo una respuesta del casino y actualmente estamos discutiendo la situación en Skype. Te mantendré informado.
Hola Pedro,
¿Cómo está la situación?
estaba feliz de que algo estaba pasando
pero no parece que se muevan?
Atentamente
Blérim
Hola Blerko, le di todos los argumentos al representante del casino, le expliqué nuestra posición sobre la situación y por qué estamos convencidos de que debe recibir el pago completo si la evidencia disponible es correcta y si las reglas se aplicaron tal como se presentaron. Tan pronto como finaliza la apuesta, se aplica el límite máximo de ganancias y el dinero del bono se convierte en dinero real, las condiciones del bono ya no deberían aplicarse. De lo contrario, es solo una trampa para los jugadores casuales porque los cazadores de bonos en su mayoría leen los T&C y actúan en consecuencia. Estoy esperando la decisión final del casino.
Hola Pedro ,
así lo veo yo también.
además de eso, te dejan jugar con el dinero sin perspectivas de ganancias adicionales.
No puedo seguir el ritmo de estos casinos.
Debo haber depositado 2500 y perdido, ahora estoy en 1red Casino,
también pagué mucho allí,
por una cantidad tan pequeña pierden a sus clientes en lugar de ser justos y atender al cliente.
No soy un cazador de bonos porque después del incidente me quedé en el casino hasta que me di cuenta de que no les importaba mi negocio.
te agradezco tu esfuerzo
Atentamente
Blérim
Lo siento, tengo que molestarte de nuevo.
el casino no tiene idea de lo que significa un caso sin resolver,
Muchos de los jugadores tienen una gran confianza en Casino Guru y leen lo que hay antes de depositar.
Atentamente
Hola Blerko,
Me temo que aquí estamos dando vueltas en círculos. La posición del casino no ha cambiado. No nos parece justo aplicar reglas de bonificación a los fondos que se muestran como dinero real. Una vez que finaliza el requisito de apuesta, se aplica el límite máximo de ganancias y los fondos se transfieren al saldo de dinero real, la aplicación de reglas de bonificación es inaceptable y sirve como una trampa para los jugadores ocasionales. De esta manera, si los jugadores pierden sus fondos, está bien, pero si ganan mucho, la ganancia máxima se aplica repetidamente. Si los casinos insisten en usar tal regla, debe aplicarse a nivel de software. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, le sugiero que se dirija a la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (http://www.gaming-curacao.com/) y presente una queja ante ellos. No estoy seguro de que la autoridad del juego te ayude con esto, pero siempre podemos intentarlo. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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