El jugador de Alemania ha depositado 513,07 euros y ha ganado 96,71 euros, lo que supone un total de 609,78 euros. Al solicitar un retiro, el casino exige un permiso de residencia válido, a pesar de haber presentado previamente su pasaporte y su carnet de conducir. Después de tres meses de correspondencia, el casino sigue negándose a procesar el pago.
Hola. Deposité 513,07 euros en el casino y logré ganar 96,71 euros. Ahora tengo 609,78 euros en mi cuenta. Pero tan pronto como solicité un retiro, comenzaron los problemas. Me pidieron un documento que no tengo. Ya les envié mi pasaporte, mi licencia de conducir y también un permiso de residencia. Mientras revisaban mis documentos, mi permiso de residencia expiró. Ahora el casino me exige un nuevo documento de permiso de residencia con un nuevo período de validez, mientras que se niegan a tener en cuenta mi pasaporte y mi licencia de conducir. Todavía no tengo forma de obtener un nuevo certificado. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Llevo tres meses comunicándome con ellos, pero el casino sigue negándose a pagar el dinero.
Estimado yevhen100100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con AmunRa Casino.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi permiso de residencia expiró en marzo de 2024. Me puse en contacto con la policía en repetidas ocasiones para que me emitieran un nuevo documento. Me lo denegaron porque los ciudadanos de Ucrania no necesitan documentos adicionales para residir en Alemania. Además, envié al casino un extracto de la ley. Pero al casino le resulta rentable solicitar un documento que no tengo. No he podido obtener la verdad durante el cuarto mes. Incluso pedí al casino que cerrara mi cuenta y me devolviera el dinero, a lo que me respondieron que primero tenía que perder todo el dinero de la cuenta. Esto, por supuesto, es inaceptable.
También envié dos veces un extracto de mi banco indicando la dirección, el de junio y el de julio. Dos pasaportes y también un permiso de conducir. También les envié un extracto del ayuntamiento sobre el registro. Pero el casino sigue negándose a pagarme el dinero.
Muchas gracias, yevhen100100, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado yevhen100100,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación.
Estimado AmunRa Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola. Es una pena que el casino no responda. Todavía estoy esperando una respuesta.
Estimados ,
Para proceder a la verificación de la cuenta del cliente, este deberá cargar un Permiso de Residencia Válido. El que presenta el cliente está vencido y deberá cargar uno válido.
El cliente puede permanecer sin permiso de residencia durante 90 días. Una vez transcurrido este período, está obligado a solicitar un documento relacionado con la residencia.
Dado que los afectados no tienen influencia sobre el tiempo que las autoridades necesitan para procesar una solicitud de título de residencia, es suficiente presentar la solicitud dentro del período de 90 días en el que está legalmente autorizado a permanecer en Alemania sin título de residencia.
El cliente puede informarse a su debido tiempo en el sitio web de la ciudad o de la autoridad de extranjería del lugar de residencia si necesita concertar una cita para ello o si puede presentar la solicitud del permiso de residencia en línea dentro del plazo establecido.
Una vez presentada la solicitud, se mantiene el estatus de "residencia autorizada" hasta que se tome una decisión sobre la misma. Se expide un llamado certificado ficticio.
Por lo tanto, solicitamos amablemente al cliente que proporcione este "certificado ficticio" para que podamos proceder con la verificación de su cuenta de juego.
Esperamos que esto le aclare las cosas.
Atentamente,
Equipo AmunRa
Estimado Casino AmunRa:
Gracias por tu mensaje.
Estimado yevhen100100,
¿Podrías cumplir con las instrucciones del casino, por favor?
Hola. Ya le he contestado al casino muchas veces que me niegan la posibilidad de obtener un nuevo documento "Permiso de residencia", argumentando que no es necesario volver a emitirlo para los ciudadanos de Ucrania y que el documento actual "Permiso de residencia" sigue siendo válido. Además, después de haber proporcionado al casino un extracto de la ley, no tengo la posibilidad de proporcionar un "Nuevo Permiso de residencia". He proporcionado muchos otros documentos: como un extracto bancario, una factura de servicios públicos, un permiso de conducir, un pasaporte de ciudadano ucraniano... El casino se niega a pagarme mis fondos debido a este documento. Esto es una pesadilla, ¡no he podido obtener mi dinero durante el quinto mes!
Estimado yevhen100100,
Gracias por tu respuesta.
Estimado Casino AmunRa:
Yevhen100100 proporcionó varios documentos de identificación y cooperó plenamente con sus solicitudes en la medida de sus posibilidades. ¿Podría aceptar esta circunstancia extraordinaria y aprobar su retiro, por favor?
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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