El jugador de Italia había experimentado problemas con Amunra Casino, donde su primer retiro y los posteriores fueron cancelados y etiquetados como "un error del proveedor". Había comunicado sus inquietudes al servicio de atención al cliente y al gerente VIP del casino, pero el problema persistía. Al recibir su queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó el retiro del jugador.
Hola, el 5 de marzo solicité mi primer retiro de Amunra Casino, donde me había inscrito en enero de 2024. Me dijeron que este era un casino seguro que no es de Ams, pero mi primer retiro fue cancelado inexplicablemente con el motivo de ser "un proveedor". error." También se cancelaron los siguientes retiros. Cuidado con este casino fraudulento.
Estimado Giovanni77,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con AmunRa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre el problema con su retiro? ¿El problema técnico está relacionado con el proveedor de pago de todos los jugadores o es solo un problema específico con su cuenta? ¿El casino le ha ofrecido alguna alternativa para su retiro?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, muchas gracias querida Verónica, entonces envié correos electrónicos tanto al gerente VIP como al soporte por correo electrónico, además de hablar por chat, no se requiere verificación, de hecho. En el sitio está escrito que no se requiere verificación, dicen que es un problema con su proveedor, desde el 5 de marzo cancelaron repetidamente mis retiros después de 2/3 días de espera, y el dinero retirado volvió a la cuenta de juego, entonces me ofrecieron un retiro manual, lo cual hasta la fecha no han hecho en absoluto, el servicio de atención al cliente hoy me escribe por chat que el retiro manual no fue exitoso... para mí este casino es una estafa que deberían cerrar para siempre, no lo hago No hago nada para evitar pagarles, si pueden ayudarme por favor ya no sé qué hacer, al ser mi primer retiro estoy haciendo con ellos ya no sé qué hacer, son estafadores.
Por favor Verónica, puedes comunicarte con el casino Amunra, no quieren pagarme ni siquiera con el método de retiro manual.
que estafa tan loca es este lío, lo siento pero como puedes decir que este lío es seguro porque no me pagan y solo inventan excusas. Estoy muy triste creo que mi problema no se soluciona por favor responde Verónica muchas gracias por tu ayuda
Aquí hay otra excusa más para ni siquiera pagarme con retiro manual. Es una pena, tengan cuidado con los amigos del casino Amunra. Es una estafa, el peor casino que he visto.
Me enviaron este correo el 8 de marzo pero no se resolvió nada ni siquiera con el retiro manual
Muchas gracias Giovanni77 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, el casino Amunra me pagó, gracias a todos, el problema está solucionado.
Estimado Giovanni77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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