APlay Casino - El jugador ha experimentado una falla técnica.

Hola Casino Guru,

Espero que puedas ayudarme.

el 2 de diciembre de 2020 a las 12:40 p. m. Deposito $ 1,950 en mi cuenta de aplaycasino.com.

Empiezo el juego, que se llama Piggy rich megaways.

Para empezar, va bastante bien. Después de poco tiempo, obtengo un juego de bonificación y obtengo una pequeña ganancia. Continúo el juego y dejo que se ejecute en automático. que renuevo cada 100 rondas.

Después de aprox. 45 minutos tengo aprox. $ 250 de vuelta y obtuve un juego de bonificación. Pero justo antes de que comience el juego de bonificación, me despiden. La pantalla muestra errores técnicos: cierre la sesión y vuelva a iniciarla.

Vuelvo a iniciar sesión y empiezo el mismo juego, pero el juego de bonificación se ha ido. Y no he recibido ninguna ganancia.

Llamo a su servicio de atención al cliente, quien me dice que me comunique con ellos a través de su servicio de chat.

Lo que luego hago y me dijeron que lo investigarán y regresarán. Pero la empleada que fue nombrada (Helena) dice que es mi culpa que haya puesto el juego en automático, ¿porque estás desconectado cuando no hay actividad?

Es simplemente grotesco. Entonces, ¿por qué el juego o cualquier otro juego tiene función automática?

No espero que reconozcan mi queja y la pérdida del juego de bonificación. Por qué espero que puedas ayudarme a que Aplaycasino hable y, por supuesto, me dan el juego de bonificación en Piggy rich al que tengo derecho.

Espero tener noticias tuyas.

Gracias por adelantado.

Con los mejores deseos

Nader

Querido Nader,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos o tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? He recibido una captura de pantalla, ¿podría comentarla con más detalles? ¿Ha guardado capturas de pantalla que muestren el juego de bonificación real?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Nader, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querido Nader,

Nuestro departamento técnico se ha puesto en contacto con el proveedor para realizar más investigaciones. Esta es una respuesta del proveedor: "Después de verificar la ronda en cuestión, no pudimos encontrar ningún problema o irregularidad en ella. La transacción se realizó correctamente.

Tenga en cuenta que si el juego se cierra durante la animación de bonificación, no se espera que la animación continúe en la recarga, sino que los usuarios pueden ver el resultado de los detalles completos del giro en el historial del juego ".

En el casino Aplay nos tomamos muy en serio las dificultades de los jugadores y siempre tratamos de encontrar la mejor solución posible. En este caso, el proveedor ha emitido oficialmente la siguiente respuesta. ¡Gracias por su paciencia!

Saludos cordiales, Aplay

Hola,

Sí, dice adentro, pero cuando volví a iniciar sesión, no había juego de bonificación ni la ganancia que había ganado el juego de bonificación.

Es un juego (piggy Rich) que he jugado durante muchos años y conozco las condiciones y cómo funciona.

Por lo tanto, no puedo utilizar sus comentarios para nada, excepto para que esté tratando de quitarse la responsabilidad.

Sinceramente

Nader

Hola nader

En caso de desconexión del servidor (que es una de las explicaciones de lo que podría suceder en este caso), la ronda de juego puede terminar de manera diferente en su computadora / teléfono celular que en el servidor. En tal caso, el resultado del servidor es el que prevalece. Si el proveedor del juego confirma que el resultado fue correcto, todo lo que podemos hacer es verificar el registro del juego.

Representante de Aplay casino, ¿podemos consultar el registro del juego de Nader?

(matej@casino.guru)

Hola Matej,

Disculpe la demora en la respuesta, nuestra prioridad es revisar el caso a fondo.

No hay posibilidad de divulgar dicha información en público por razones de seguridad. Le he enviado información relevante al correo electrónico indicado anteriormente.

Atentamente,

Una obra

Recibí la información requerida, de esta ronda, todo se ve bien, y de hecho ganaste a Nader.

Solo para estar seguro, ¿sabes la identificación exacta de la ronda, donde sucedió tu problema Nader?

Querido Nader,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.