El jugador de los Países Bajos afirma que había solicitado la autoexclusión en un casino hermano antes de registrarse en APlay. Según las declaraciones del casino, este no fue el caso. Rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
El mes pasado deposité dinero limpio en su Aplaycasino de Avento MT Limited. Me bloquearon en diferentes sitios web de Avento MT Limited debido a problemas de juego ( frankcasino.com driftcasino.com, etc.)
Aún así, Aplaycasino me dejó jugar y eso no está dentro de las "reglas de protección al cliente" de la licencia MGA y también dentro de la ley de Malta. Quiero que me devuelvan el dinero de mi depósito completo del casino Aplay. Envío correos electrónicos sobre la situación pero no quieren devolverme el dinero. Les envío los documentos de la licencia MGA y les pido que me digan cuál es la razón por la que no recupero mis depósitos; no respondieron mi pregunta ...
Quiero que me devuelvan el dinero porque su operador sabía que tenía problemas con los juegos de azar después de mi primer bloque de Svlot. Pueden tener los primeros 250, pero quiero recuperar todo el dinero restante porque rompieron las reglas de su licencia. Quiero los otros 450 de vuelta ...
Hola FlyingDutchman83,
Muchas gracias por seguir nuestra política y por enviar una nueva queja sobre Aplay Casino.
Como de costumbre, me gustaría aclarar algunas cosas más antes de que intentemos contactar al casino para aclarar a todos los lectores lo que sucedió.
¿El problema es el mismo que en su queja anterior, por lo tanto, está esperando el reembolso del depósito en su billetera criptográfica (como en la queja anterior y el casino confirmaron que Neosurf no sería posible) del casino?
Tenga en cuenta también que incluso si son casinos hermanos, no significa que sean propiedad del mismo grupo de personas o estén operados por ellos, por lo que también pueden tener otros procedimientos para manejar las quejas.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola Nick,
La respuesta a tu primera pregunta es no. Es otro operador.
Sí, es posible, pero la licencia de MGA decía que un operador no puede permitir que un jugador se bloquee a sí mismo (debido a problemas de juego) en cualquier otro sitio que tenga el mismo número de licencia.
Así que me bloqueé en un casino debido a problemas de juego, y los otros casinos me aceptan ... Eso va en contra de las reglas de protección al cliente de la licencia MGA ... si busca en Google; Normas de protección al cliente de MGA encontrará los documentos oficiales
Gracias FlyingDutchman83 por proporcionar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Estimado FlyingDutchman83,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a APlay Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Hola Andrej,
Si necesita alguna información por favor dígame🙂
Estimado equipo FlyingDutchman83 y Casino Guru ,
Confirmamos que ha sido bloqueado de todas las marcas de Avento MT Limited.
Sucedió el 9 de septiembre de 2021, después de que recibimos un mensaje de adicción. Ha sido bloqueado de acuerdo con la regla 8.4.1:
Cualquier autoexclusión por motivos de adicción se extenderá a todas las cuentas que usted tenga en cualquier sitio web propiedad de Avento MT Limited.
No hemos recibido ningún mensaje tuyo antes. La autoexclusión por motivos de adicción cubre todas las marcas de Avento MT Limited y cierra el acceso a todas las cuentas para siempre.
Apoyamos plenamente su decisión de dejar de jugar; es un paso difícil pero muy audaz. Por favor, bloquee todas sus cuentas en todos los sitios web de juegos de apuestas lo antes posible para lograr este objetivo.
Siempre puede escribirnos si tiene alguna pregunta.
Atentamente, APlay
Gracias, APlay Team, FlyingDutchman83, por sus respuestas.
FlyingDutchmman83, mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru . Siéntase libre de enviar cualquier evidencia que sea relevante para este caso.
Puedes ver mis fotos, ¿verdad? Ese es el que quiero enviar ... el equipo de soporte al cliente primero me habló y luego admitió que estoy bloqueado por problemas de juego ... y el casino Aplay todavía cree que no estaba bloqueado por problemas de juego ... Hicieron algo mal, admítelo Aplay y devuélveme el dinero. Entonces hemos terminado ...
Estimado FlyingDutchan83,
¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión en septiembre de 2021 y todas sus cuentas registradas con las marcas Avento MT fueron posteriormente bloqueadas, pero también solicitó previamente la autoexclusión en un casino hermano en abril de 2021 y, a pesar de eso, lo fue más tarde? ¿Puede crear una nueva cuenta en APlay?
Tenga en cuenta que en la conversación de chat que proporcionó, el agente de atención al cliente confirmó que su cuenta no había sido bloqueada debido a la adicción al juego hasta después del 13 de septiembre de 2021.
¿Podría indicarnos cómo solicitó la autoexclusión en abril de 2021? ¿Le informó al casino sobre su adicción al juego?
Si hay alguna otra comunicación relevante con el casino (o el casino hermano), reenvíela a andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Estimado FlyingDutchman83,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque FlyingDutchman83 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
