El jugador jugó con un bono de registro y logró eliminar los requisitos de apuesta. Luego trató de retirar sus ganancias, pero no pudo. Dos días después, el servicio de atención al cliente le informó que había roto los términos del bono y que se suponía que debía hacer un depósito primero. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Usé un bono de registro. Las reglas decían algo así como el juego de R16000. Yo lo hice. Entonces quiero retirarme. ¡Dos días! Dos días de respuesta cero del servicio al cliente. Cuando finalmente respondan, dígame que no puedo retirarme ¡He violado sus términos jugando un bono sin depositar! Me enviaron spam varias veces para registrarme. Usé un bono de registro. SERVICIO AL CLIENTE HORÍFICO y acusado al azar de VIOLACIONES que no son ciertas. No tendría ningún problema para hacer un depósito si ese es el requisito para retirar. Pero su actitud y falta de servicio, de ninguna manera. Mantente alejado. Jugué Thunderbolt antes y cero problemas, servicio al cliente instantáneo, retiro rápido. Volveré a Thunderbolt
Querida Yolanda
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento saber que has tenido dificultades para recibir tus ganancias. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender completamente el problema. Si te entiendo correctamente, jugaste con el bono de registro R200, ¿verdad? Miré los Términos de bonificación y claramente se requiere un depósito antes de retirar dinero:
"- Los jugadores que no han realizado un depósito de dinero real no califican para un retiro / retiro de efectivo. El saldo de su cuenta de casino no se puede cambiar y se anulará de la cuenta ".
Tenga en cuenta que también hay una condición de retiro máximo de R400:
"- El retiro máximo de efectivo de un cupón gratuito (no se requiere compra) se limita al doble de la cantidad del bono (es decir, desde R100 el retiro máximo gratuito se limita a R200, desde R200 - limitado a R400, etc.) Cualquier cantidad superior o superior esta cantidad no es canjeable y se anulará de la cuenta ".
Puedo entender que estos términos de bonificación pueden ser muy frustrantes, pero también te recomiendo que siempre leas los Términos y condiciones de bonificación correctamente antes de comenzar a jugar con una bonificación. ¿Finalmente recibió el R400?
Atentamente,
Peter
Hola yolanda
Tenga en cuenta que en caso de que no nos brinde información específica en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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