El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le informamos que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. El jugador confirmó haber recibido el pago luego de múltiples quejas, aunque tardó más de los 7 días esperados. Luego la queja fue marcada como resuelta.
Retiro realizado el 2 de junio. Me informaron que hubo retrasos y que lo último que recibiría fue el 11 de junio. Ahora dicen que tuvieron una auditoría y que Finanzas no pudo liberar los fondos y solo tengo que esperar.
Acabo de recibir hoy después de muchas quejas. Se suponía que Max tendría 7 días.
Estimado Abraxas1988,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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