PrincipalQuejasAtlantis Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Atlantis Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 100 €

Atlantis Slots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/06/2024 | Resuelta : 17/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le informamos que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. El jugador confirmó haber recibido el pago luego de múltiples quejas, aunque tardó más de los 7 días esperados. Luego la queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Retiro realizado el 2 de junio. Me informaron que hubo retrasos y que lo último que recibiría fue el 11 de junio. Ahora dicen que tuvieron una auditoría y que Finanzas no pudo liberar los fondos y solo tengo que esperar.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Abraxas1988,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 4 meses
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Hola, Abraxas1988:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 meses
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Acabo de recibir hoy después de muchas quejas. Se suponía que Max tendría 7 días.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Abraxas1988,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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