El jugador de España solicitó hace varios días una baja, que quedó pendiente a pesar de que le informaron que el traspaso tardaría entre 3 y 5 días. Le habíamos aconsejado que esperara 14 días, considerando posibles retrasos debido a la verificación KYC o altos volúmenes de retiro. El jugador aceptó esperar, pero expresó su preocupación por la información engañosa. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Realice un reintegro hace varios dias y aun sigue en estado pendiente cuando el casino dice que la transferencia sera en torno a 3-5 dias
Queridos jotamiguens,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Esperare los 14 dias pero considero que si especifican que los retiros se haran en 3-5dias deberian cumplirlo y si no cambiar ese dato en la plataforma para que los clientes no se sientan engañados
Si su problema persiste incluso después de que hayan transcurrido 14 días, comparta una captura de pantalla de su solicitud de retiro en el hilo de quejas o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Queridos jotamiguens,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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