El jugador de la India depositó con éxito e hizo una apuesta. Sin embargo, la cuenta se volvió inaccesible después de un intento de retirar las ganancias, a pesar de la verificación exitosa. El jugador se ha puesto en contacto con el casino varias veces pero el problema persiste.
Ayer hice un depósito de 50k inr en mi cuenta de bc.game y hice una apuesta en deportes y gané e hice un retiro pero se canceló y muestra que se requiere verificación de cuenta, así que cargué todos los documentos y verifiqué mi rostro también y recibí un correo electrónico. que mi kyc tuvo éxito nuevamente, hice un retiro y justo después de 5 minutos, cuando nuevamente estaba intentando iniciar sesión en mi cuenta, aparece que se requiere verificación de cuenta. Envié un correo como 4 veces y me enviaron un foro de documentos de Google para completar y me dijeron después de completar el formulario dentro de una hora puedo acceder nuevamente a mi cuenta pero todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta No sé qué es lo que me preguntaron Proporcioné todo pero aún así no se puede acceder a mi cuenta
Estimado rajs02541,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Abrí mi cuenta hace como 4 días y normalmente juego en el casino durante 2 días. No tuve ningún problema, pero luego deposité 50k y gané como 66k. Intenté hacer un retiro, se canceló y se requiere verificación de cuenta, así que verifiqué mi cuenta al instante. cuenta con yo y mi cara y recibí un correo también de que mi kyc fue exitoso, luego nuevamente hice una solicitud de retiro y luego de 5 minutos, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, aparece que se requiere verificación de cuenta y puedo iniciar sesión, así que lo intenté. Para hacer contacto a través del chat en vivo y el correo electrónico también, pero no hay respuesta, adjuntaré mi captura de pantalla exitosa de verificación de kyc, también verifíquela.
No me informaron nada, solo intenté iniciar sesión en mi cuenta y luego aparece que se requiere verificación de cuenta.
No logré ningún bono que fuera mi dinero real que deposité
Adjunto todas mis capturas de pantalla, verifíquelas.
Querido Tomás
Por favor, ayúdame hermano, estoy en un gran problema. No quiero su cuenta, solo diles que den dinero a mi cuenta bancaria y pueden bloquear mi cuenta. No tengo ningún problema, solo quiero que me devuelvan mi dinero. Les envié un correo como 20. veces pero no obtuve ninguna respuesta cada vez que intenté chatear con soporte en vivo, siempre me dicen que les envíe un correo y cuando les envío un correo no me responden y tampoco me dicen cuánto tiempo pasará. Responde a mi correo. Dicen en el chat en vivo que puede tardar un mes o 6 meses. Por favor, ayúdame hermano.
Hace tres días, después de enviar tantos correos electrónicos, respondieron mi único correo electrónico pidiendo que completara el formulario de Google. Allí subí mi tarjeta I y mi foto con un documento escrito en bc.game y mi correo electrónico, documentos de verificación de fecha y dirección, también y un video. en eso tengo que decir mi nombre y correo electrónico y estaba jugando en bc.game. Envié todos mis documentos, foto, video, todo, pero después de eso tampoco responden ni desbloquean mi cuenta. Intenté comunicarme con el soporte en vivo de Discord y Twitter también, pero Solo dicen una cosa: tienes que esperar y no me dicen cuánto más tengo que esperar. No me dan un período de tiempo específico. Esto significa indirectamente que puede tomar tal vez un mes o un año. también por favor ayúdeme señor
Muchas gracias, rajs02541, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Ha pasado más de una semana y mi cuenta se volvió inaccesible. Envié todos los documentos de kyc requeridos, como una tarjeta de prueba de dirección, mi propia foto sosteniendo un papel en esa fecha del juego de BC y la dirección de correo electrónico está escrita y también tenía una grabación de video allí. para decir mi nombre y que estoy jugando en bc. Había hecho todas las cosas que querían pero todavía no se puede acceder a mi cuenta y cada vez que intentaba preguntarles cuánto tiempo tomaría, siempre decían que no sabemos cuánto. El tiempo que tomará indirectamente significa que pueden tomar tanto tiempo como quieran, ya sea un mes o un año.
Hola,
Gracias rajs02541 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BC.Game Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Señor, si pueden dejarme hacer el retiro, eso también estuvo bien con respecto a la cuenta, pueden tomar todo el tiempo que quieran, solo necesito retirar mi dinero, eso es todo.
Qué soporte de mierda tienen después de llegar de 25 a 30 veces para recibir soporte en vivo, cada vez que me dicen solo una cosa, señor, por favor espere más y les dije que ya esperé medio mes después de eso, también me lo están diciendo. para esperar más, ni siquiera se molestaron en investigar mis problemas y en Twitter, después de ver mis 4 mensajes todos los días, tampoco se molestan en responder una vez aproximadamente. Envié más de 35 mensajes de Twitter y responden solo una vez después de eso, no hubo respuesta después. Al ver mi mensaje, simplemente se van así, luego intenté contactar en Discord todos los días. Abro un ticket en Discord totalmente hasta ahora, abrí entre 7 y 8 tickets y tampoco hubo una sola respuesta, es como lo hace el estafador después de tomar su dinero, no lo hacen. Ni siquiera me molesto en responder como lo hace el soporte del juego de bc, es totalmente frustrante todos los días, dedico 2 a 3 horas a enviarles mensajes, pero no hay respuesta.
Puede cerrar esta queja porque hoy mi cuenta está desbloqueada y también hice un retiro y se recibió con éxito gracias por su ayuda.
Estimado rajs02541,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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