Muy bien, te lo explicaré. Entro a bc.game y deposito sin que se active KYC. Luego juego un poco y gano $1k y cuando voy a retirar, me suspenden y luego tengo que hacer KYC. Estoy bien, entonces subo mi identificación. No pudo leerlo por alguna razón. Lo intento de nuevo, el mismo error. Sigo probando diferentes identificaciones, mis pasaportes, licencia de conducir, incluso una identificación no vencida fuera de mi país de origen. Hablo con el soporte y recibo respuestas tontas en inglés entrecortado o con una ortografía horrible. En este punto, envío un correo electrónico a bc.game pidiendo ayuda. Durante tres semanas he estado yendo y viniendo. Restablecen mi KYC, subo mi identificación, no puedo completarla y luego lo restablecen nuevamente. Finalmente, obtuve una identificación que no bloqueaba mi KYC, pero mostraba un error llamado documento limitado. Envié un correo electrónico al soporte y durante dos semanas seguidas siguen diciendo que completemos KYC. No puedo cargar mi identificación en su sitio web porque tengo documentos limitados. ¿Cómo esperan que complete KYC? Este es, con diferencia, el peor casino en el que he jugado. Hoy decidí arruinar mi dinero y ser como sea. Termino ganando aún más y ahora estoy re motivado para intentarlo. Entonces, por favor, déjeme retirar mis fondos y bloquear mi cuenta si no está dispuesto a ayudarme a corregir el error de "documento limitado". Es ilegal retener mis fondos durante tanto tiempo. Aquí están en juego 10 de los grandes y ustedes simplemente los están reteniendo, sin siquiera darme la oportunidad de recuperarlos, y cuando pido ayuda recibo las mismas respuestas automáticas de bots que no tienen ninguna ayuda. Soy plenamente consciente de que necesito KYC para retirarme, ya que su horrible soporte en línea me ha enviado correos electrónicos 500.000 veces, pero denme la oportunidad de hacerlo. Esto es una tontería y merezco que me devuelvan mi dinero. Dejen de darme la misma estúpida excusa de que mis documentos están borrosos porque no lo están, los tomé con mi iphone 14, ni me den excusa de que no es válido porque tengo 4 formas de identificación, probé todas no vencidas.
Alright so I will explain. I go into bc.game and deposit without KYC being triggered. I then play a bit and win $1k and when I go to withdraw, I get it suspended and then I need to do KYC. I am like ok fine, so I then upload my ID. It failed to read it for some reason. I try again, same fail. I keep trying different ids, my passports, drivers license, even an id non expired from out of my home country. I talk to support and I get BS responses in either broken english or horrible spelling. At this point, I email bc.game asking for support. For three weeks, I have been going back and forth. They reset my KYC, I upload my ID, I cant complete it, then they reset again. Finally, I got an ID that did not lock my KYC, but showed an error called document limited. I email support, and for two straight weeks they keep saying to complete KYC. I cannot upload my ID to your website because I am document limited how do you expect me to complete KYC. This is by far the worst casino I have ever gambled on. Today, I decided to screw my money and be like whatever. I end up winning even more and now I am re motivated to try. So please, just let me withdraw my funds and lock my account if you are not willing to help me fix the "document limited" error. It is illegal to hold my funds for this long. 10 grand is at stake here and you guys are just holding it, not even giving me a chance to recover it, and when I ask for help I get the same automated bot responses that have 0 help at all. I am fully aware I need KYC to withdraw, as I have been emailed 500000 times by your horrible online support, but give me the chance to do it. This is bullshit and I deserve my money back. Stop giving me the same stupid excuse that my documents are blurry because they are not, I took them with my iphone 14, nor give me excuse that it isnt valid because I have 4 forms of ID i tried all non expired.
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