El jugador de India tuvo dificultades para retirar 35 000 INR debido a una verificación KYC fallida después de enviar por error la tarjeta de identificación de su hijo. El casino no le permitió al jugador retirar fondos hasta que se completara la verificación KYC y no le brindó una opción para volver a verificar. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para una investigación más profunda.
Intenté retirar 35000 INR y cuando ingresé OTP me llevó a la página de verificación mientras realizaba la verificación básica, agregué por error la tarjeta de identificación de mi hijo y KYC falló porque mi hijo tiene una cuenta que fue prohibida y había agregado su tarjeta de identificación allí ahora no me permiten retirar sin completar KYC ni me dan la opción de volver a verificar mi KYC. Mis fondos están seguros y quiero tener la oportunidad de volver a verificar mi KYC, comuníquese con ellos rápidamente
Identificación del juego 37574218
Estimado saeedsaru786,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías especificar qué otros documentos, además del documento de identidad de tu hijo, enviaste al casino para su verificación? ¿Podrías explicar con más detalle por qué enviaste un documento de identidad incorrecto al casino?
¿Vive su hijo en la misma casa que usted? ¿Utilizó el mismo dispositivo que usted para acceder al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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