El jugador de Estados Unidos ha sido acusado de abuso del sistema. El jugador fue baneado en el pasado y se le recomendó que no creara ninguna otra cuenta. Sin embargo, el jugador decidió abrir una segunda cuenta de todos modos. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, me he registrado en esta cuenta desde el 9 de abril de 2022 y he depositado más de 20k en criptomonedas. El 13 de mayo de 2022 gané un premio mayor de 86k en criptomonedas de Bitcoin, después de eso puse la mayoría de las monedas en mi bóveda en el casino. Jugué un poco más y luego me echaron del casino, tratar de volver a iniciar sesión en la cuenta trasera era un riesgo. Me las arreglé para enviarles un correo electrónico y todos respondieron y dijeron que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente, ya que la razón era que estaba abusando del sistema. Eso es todo, nada más. No puedo obtener una respuesta de ellos. No puedo. No me responderán, nada. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero ya que lo necesitaba mucho para los gastos médicos de mi hija, por favor ayúdenme.
Estimado Erik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado información más específica sobre cuál fue el abuso?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
No, todo lo que dijeron fue que incumplí sus términos y condiciones y que mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente. El motivo de la prohibición se debió al abuso en el sistema. Esa es la decisión final y ya no me responderán.
Erik, veo una conversación que indica que creaste varias cuentas. ¿Es eso cierto? ¿Podría por favor aclarar la situación?
no, la primera cuenta fue cerrada o bloqueada y luego me registré para una nueva. Nunca al mismo tiempo. Y registré ambos sin afiliado ni referencia. Así que no eran varias cuentas, solo tenía una y pueden ver claramente la fecha de registro.
Lo siento, Erik, pero en realidad significa que creaste varias cuentas. Esto es exactamente lo que el casino te escribió en uno de sus correos electrónicos:
"... Anteriormente se le prohibió usar el sitio, y además se le informó que cualquier cuenta nueva que se encuentre bajo su posesión será bloqueada. Ignoró esto y creó nuevas cuentas. ..."
Estoy seguro de que comprende que si el casino prohíbe la cuenta de alguien, eso no significa que el jugador deba crear otra, especialmente si el casino le aconsejó que no lo hiciera. Significa que decidieron que ya no quieren cooperar con este jugador por alguna razón y esta solicitud debe ser respetada.
Desafortunadamente, bajo estas circunstancias no hay mucho más que podamos hacer por usted y nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock