Hola Alfajor,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, puedo ver algunas discrepancias en sus publicaciones y la información proporcionada, mientras que siguió proporcionando solo capturas de pantalla de la victoria y capturas de pantalla de la comunicación del chat en vivo, donde compartió capturas de pantalla.
Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, dado que pude ver que sabe cómo grabar un video de la pantalla de su teléfono, ¿podría grabar un video de usted revisando el perfil de su cuenta del casino para que la identificación del usuario y su correo electrónico sean completamente visibles en la pantalla, luego navegar a su historial de juego y mostrar la apuesta ganadora particular en cuestión?
Por favor envíe el video a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BC.Game Casino :
¿Podrías analizar el problema del usuario y proporcionarnos los resultados de tu investigación?
He visto una comunicación entre usted y mi colega Veronika. ¿Puede proporcionarme pruebas que respalden sus afirmaciones? ¿Sería posible preguntar directamente al proveedor del juego sobre la apuesta en cuestión (ID de apuesta proporcionada por el jugador mencionado anteriormente) y proporcionarnos su declaración?
Si te conviene más, no dudes en contactarme por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o Skype.
Hello, Alfajor,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I can see some discrepancies in your posts and the information provided, while you kept providing only screenshots of the win and screenshots of the live chat communication, where you shared screenshots.
In the meantime, while we will wait for the casino's response - since I could see that you know how to record a video of your phone screen, can you please record a video of you checking your casino account profile so the user's ID and your email is fully visible on the screen, then navigate to your game history and show the particular winning bet in question?
Please send the video to my email (branislav.b@casino.guru).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please look at the user's issue and provide us with the results of your investigation?
I saw a communication between you and my colleague Veronika - can you provide me with the evidence supporting your claims? Would it be possible to ask directly the game provider about the bet in question (bet ID provided by the player above) and provide us with their statement?
If it suits you better, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru) or Skype.
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