PrincipalQuejasBC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de ganar.

BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de ganar.

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BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/07/2024 | Caso cerrado : 23/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Argentina vio su cuenta en BC.Game inhabilitada después de ganar $1,600 e intentar retirar $2,000. El equipo de soporte había brindado respuestas inconsistentes con respecto a una apuesta perdida, y la cuenta del jugador permaneció bloqueada a pesar de estar verificada desde 2021. El Equipo de Quejas investigó el problema, pero cerró la queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino con respecto a las cuentas múltiples. Se aceptó la decisión del casino y se le recomendó al jugador que consultara con la autoridad de juego pertinente si no estaba satisfecho.

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Público
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hace 3 meses

Hola cómo están ? Tengo cuenta en BC Game desde 2021 . Ayer como un día cualquiera estaba depositando y jugando hasta que una compra de bono de sweet bonanza 1000 en valor de $46 dólares me pagó $1600 . Después de eso fui a immersive roullete en una apuesta de $153 que me pagó $468 . Después de eso realice una apuesta mas de $171 que perdí y fui directo a retirar . En ese momento me di cuenta que mi cuenta se había desactivado para retiros. Consultado con el soporte el porqué decidieron cerrar la cuenta , diciendo que la apuesta está perdida y el id de apuesta figura como perdido cuando tengo los comprobantes que no . Es una cuenta verificada y del 2021 . A continuación les dejo los chats con el soporte( cambiaron 3 veces de persona porque no sabían que decirme). Tengo la cuenta bloqueada con 2 mil dólares míos sin poder retirar

Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Alfajor,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Solicite al casino que le envíe su historial de juego completo de ayer en formato Excel y luego enviármelo a veronika.l@casino.guru . Puede haber discrepancias entre los resultados que ve en la pantalla y los que están registrados en el sistema.

Cuando recibiste tu gran premio, ¿jugaste con un bono activo o el premio fue parte de una función de bono directamente en el juego?

¿Entiendo correctamente que el casino canceló sus ganancias debido a que la apuesta, que debería contarse como una pérdida, se le mostró como una ganancia? Envíeme toda la comunicación con atención al cliente (correos electrónicos, transcripciones de chat) que pueda ser relevante para la investigación.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses

Hola Veronika ! Mi apuesta fue 100% con saldo real sin tener ningún bono activo . Realicé la compra del bono de sweet bonanza 1000 el cual este me abonó una cifra grande . El balance lo tenía ,el problema fue que cuando fui a retirar decía que mi cuenta estaba congelada . El soporte de BC game cuando me comunico me dijo que mi Id de apuesta(el cual brinda el sistema de ellos) ( del bonus de bonanza ) era apuesta perdida , después de eso y de insistir que me dejen retirar mi cuenta fue bloqueada negándome el acceso a retirar e ingresar a mi cuenta . Le dejo la repetición del bonus ganador

https://fkivsk.hrqhregkxq.net/JJq08pFfZw y foto de la conversación donde soporte dice que la apuesta id es perdida .

Público
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hace 3 meses
Traducción

Lo siento, pero por motivos de seguridad no abriré enlaces que parezcan sospechosos.

¿Le ha solicitado al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel para que podamos verificar la apuesta en cuestión?

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Público
Público
hace 3 meses

No hay problema ! Espero tu respuesta, ese enlace era la repetición del slots .

Público
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hace 3 meses

Hola quiero saber si tienen noticias ? El casino no me responde ni me da solución sobre mi cuenta cerrada .

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Envíeme las conversaciones por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a su solicitud del historial de juego completo desde el 23 de julio, cuando ocurrió la apuesta disputada en veronika.l@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Alfajor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses

Ya le envié todo y le mando por acá también.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias Alfajor por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses

Hola quería saber en qué está mi caso ? Hace semanas no tengo solución

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Alfajor,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, puedo ver algunas discrepancias en sus publicaciones y la información proporcionada, mientras que siguió proporcionando solo capturas de pantalla de la victoria y capturas de pantalla de la comunicación del chat en vivo, donde compartió capturas de pantalla.

Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, dado que pude ver que sabe cómo grabar un video de la pantalla de su teléfono, ¿podría grabar un video de usted revisando el perfil de su cuenta del casino para que la identificación del usuario y su correo electrónico sean completamente visibles en la pantalla, luego navegar a su historial de juego y mostrar la apuesta ganadora particular en cuestión?

Por favor envíe el video a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BC.Game Casino :

¿Podrías analizar el problema del usuario y proporcionarnos los resultados de tu investigación?

He visto una comunicación entre usted y mi colega Veronika. ¿Puede proporcionarme pruebas que respalden sus afirmaciones? ¿Sería posible preguntar directamente al proveedor del juego sobre la apuesta en cuestión (ID de apuesta proporcionada por el jugador mencionado anteriormente) y proporcionarnos su declaración?

Si te conviene más, no dudes en contactarme por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o Skype.

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Público
Público
hace 2 meses

Hola branislav como está ? Por suerte tengo captura de todo , tengo el proovedor de juego que es pragmatic y tengo hasta la repetición de la ganancia . Lo de grabar pantalla no puedo ya que Bc game no me deja entrar a mi cuenta . Pero por suerte tengo todos los Id de apuesta y el id de usuario mío . Donde se puede verificar bien las fechas y las apuestas . Le mandaré todo al mail .

Público
Público
hace 2 meses

Quería saber si recibió el mail correctamente ?

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Alfajor,

Entiendo. Fue un error mío: tu cuenta está bloqueada o cerrada. De todos modos, confirmo que recibí tu correo electrónico. Muchas gracias por los detalles adicionales.

Esperemos la respuesta del casino y la información solicitada.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 2 meses

No tienen justificación, es por eso que no responden. Simplemente me cerraron una cuenta de 2021 por tener una big win en sweet bonanza 1000 . Están todas las pruebas y siguen sin responder ni darme solución 🤷🏻‍♂️

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Alfajor,

Estuve en contacto con el casino fuera del hilo y ahora tengo noticias nuevas. Sin embargo, aunque probablemente contabas con eso, no te hará feliz.

En base a toda la información y detalles recopilados, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, una infracción grave de las reglas que rigen la prohibición de múltiples cuentas y/o la autorización de tener solo una cuenta de casino por usuario/IP/dispositivo/hogar/etc., lo que automáticamente hace que cualquier KYC/verificación (obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino) sea imposible. En tales circunstancias, es comprensible que el casino se niegue a dedicar tiempo a investigar algunas apuestas perdidas. Incluso si la apuesta en disputa no se considerara una apuesta perdida y hubiera sido una ganancia y válida, no sería elegible para las ganancias obtenidas al jugar de esta manera, infringiendo gravemente varias reglas del casino. Los detalles proporcionados son claros y, probablemente, sería imposible probar lo contrario.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión con respecto a su cuenta en disputa.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.


¡Muchas gracias, equipo de BC:Game Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
Público
hace 2 meses

Ah mira vos que rápido te respondieron ! Una cuenta creada desde 2021 , mi única cuenta verificada y todo . La excusa mas fácil para echarle la culpa al jugador . No se da cuenta que la cuenta la cerraron después de mi victoria , porque no manda las pruebas para comprobar eso que está diciendo ? Es una falsedad y una injusticia esto . Supuestamente están para ayudar al jugador perjudicado . Pero después de dos meses luchando y esperando dicen que es por "multicuenta" . Ya veo que son cómplices de estas estafas que tienen los casinos . Una lástima , pensé que eran serios .

Público
Público
hace 2 meses

Quiero que manden en este hilo las pruebas correspondientes a lo que dicen . Muchas gracias

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Por alguna razón, no responden directamente en los hilos abiertos. Por lo tanto, se comunican con nosotros nuevamente después de las extensiones del temporizador; también nos comunicamos con el casino manualmente fuera del hilo cuando ocurre. Proporcionaron los detalles necesarios poco después de que los contacté manualmente. Sin embargo, hubo una demora de mi parte.

Lamentablemente, no tengo permiso para compartir ningún detalle con usted, e incluso si lo tuviera, por razones comprensibles, no lo haría de todos modos, ya que podría servir como manual sobre cómo no ser detectado por el casino u otros casinos en línea en el futuro después de infringir intencionalmente las reglas.

En cuanto a la evidencia, como se mencionó, no dude en comunicarse con la autoridad que regula el casino.

Gracias por su comprensión.

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