Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones, aparentemente debido a que no pasó el proceso KYC. Más tarde, el equipo del casino nos informó que la cuenta del jugador estaba desbloqueada, sin explicar más las circunstancias. La queja se cerró como "Resuelta" después de que el jugador confirmara que el problema estaba resuelto.
Hice una apuesta y ella ganó. Quería retirar mi dinero. y mi cuenta fue cerrada. Ni siquiera pude entrar. Me dijeron que enviara un correo electrónico en el chat. Les escribí, proporcioné todos los documentos, llené kyc, incluso envié un video. y hoy me contestan que me han bloqueado la cuenta sin devolucion, ningun fondo. ayúdame a resolver este problema. Aporté todos los documentos que me pidieron.
Estimado dinar,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Registrado hace una semana. Hice una sola apuesta, en la sección de deportes. y perdí alrededor de 120 usdt en baccarat. No usé ningún bono. Creo que pasé la verificación de la cuenta con éxito. porque les mandé todo lo que pidieron
Gracias dinar por tu respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?
Muchas gracias, dinar, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
dinar decano,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de BC.Game Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede especificar el motivo por el cual Dinar no pasó el proceso de verificación de identidad y avisar si se requieren más acciones?
Hola Dinar,
Hemos investigado su cuenta (ID del jugador: D*** | Correo electrónico del jugador: l***@yandex.ru) y no hay restricciones en su cuenta. Por favor verifica y confirma.
Un cordial saludo
BC.JUEGO
Efectivamente, desbloqueaste mi cuenta. gracias por eso. Y muchas gracias a los especialistas de Casino Guru. el problema esta resuelto
Gracias, equipo de BC.Game Casino, por la respuesta. ¡Nos alegra escuchar las buenas noticias!
Y dinar, gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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