El jugador de la India no pudo retirar sus ganancias a pesar de haber completado el proceso de verificación KYC y haber contactado al soporte varias veces. El casino había aclarado que después de completar el proceso KYC, la cuenta del jugador se desbloqueó y optó por la autoexclusión. Más tarde, el jugador confirmó que había podido retirar con éxito sus ganancias. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".
Hola, no puedo retirar dinero de mi cuenta.
Entiendo el mensaje:
"Su permiso de retiro y propina ha sido suspendido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros".
Completé KYC y me comuniqué con el soporte varias veces, pero todavía no puedo retirarme.
Puedo depositar y jugar, pero no puedo retirar nada.
Cualquier ayuda sería muy apreciada, gracias.
Estimado Rashid321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Hemos verificado que después de completar el proceso KYC, la cuenta del usuario se desbloqueó y el usuario eligió la autoexclusión hoy. Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Atentamente,
PANDA - BC.JUEGO
Hola, equipo
Retiré con éxito mi monto y luego me autoexcluí.
Gracias a casino.guru
Saludos
Rashid
Estimado Rashid321,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a BC.Game Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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