El jugador de Georgia enfrenta problemas con los retiros en un casino en línea. A pesar de la verificación básica de la cuenta y el posterior KYC completo, su capacidad de retiro ha sido suspendida. Los esfuerzos del servicio de atención al cliente para rectificar el problema han sido ineficaces.
Llevo unas dos semanas jugando con bc.game, principalmente apuestas deportivas y casino. Hice kyc básico y pude retirarme bien hasta el 16 de abril de 2024, cuando voy a la página de retiro, se suspendió y me pidieron que se comunicara con ellos, así que los contacté. Me dijeron que necesito kyc completo, lo cual hice y todavía está suspendido. Pido soporte, dijeron que se comunicarían con el backend y solucionarían estos problemas y no se actualizó ni cambió nada. Cuando le pregunto a otro soporte, siguen diciendo que tengo que enviar un correo electrónico, lo que demora una semana.
Estimado bet3dhome,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Querida Cristina
En primer lugar, gracias por ayudarme aquí.
¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes?
SÍ RETIRO MÚLTIPLE
MÁS de 20 mil dólares, pero esta vez gano alrededor de 5 mil en la ruleta y 2 mil en fútbol, luego suspenden mi retiro, lo cual es extraño por qué me suspendieron y me tomó mucho tiempo verificar algo.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Sin bono activo
Enviaré todo el chat con soporte por correo electrónico. Solo puedo publicar todo.
MUCHAS GRACIAS
Suelen seguir retrasando tu retiro para que vuelvas y juegues más. Juego atake.com y betfury.ai cada vez que se retrasan, me han explicado el motivo de las grandes transacciones, etc., pero siempre se resolvió este bc.game no responde
Muchas gracias bet3dhome por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola bet3dhome,
Soy Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de BC.Game Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado BC.Game Casino,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Han desbloqueado mi retiro ahora pero hay 2 entradas deportivas que no se reembolsan desde el 16 de abril.
A continuación se muestra la identificación del boleto
2391768565058506757
2391768210849534416
Gracias
Hola,
La cuenta ya estaba abierta y los retiros se arreglaron el 17 de abril. Con respecto a las apuestas deportivas, el usuario debe conectarse primero con el soporte y volver a crear un nuevo boleto con la información adecuada.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Hola a todos,
¿Hay alguna actualización sobre este caso?
Estimado bet3dhome ,
¿Has recibido tu retiro?
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