El jugador de Suiza envió una solicitud de retiro de $5k que falló debido a un error interno. El casino informó que se resolvería en 6 a 24 horas; sin embargo, después de seis días, el problema persiste y el jugador no recibe actualizaciones ni soluciones. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Después de muchos retiros y depósitos. VIP29.
apuesta de más de 100k
He presentado un retiro de 5k dólares (A-1777015782828916155)
Pocas horas más tarde, el estado del retiro pasó a ser (no se pudo enviar el retiro)
Me comuniqué con el soporte a lo que me respondieron diciendo que era un error interno y que el dinero regresaría a la cuenta en 6 horas y que lo retiraría nuevamente.
No pasa nada después de 6 horas. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que el dinero tardaría 24 horas en regresar y crear el primero de 25 boletos. 333404
Todos los días solicito una actualización y siguen diciendo 24 horas y crean nuevos tickets. Culpando a los problemas técnicos.
6 días después de que el retiro de dinero fallara y desapareciera, aún no hay correos electrónicos o información del juego bc.
Después de buscar en otras quejas sobre casos similares. Este asunto nunca se solucionará y tardarán meses en decir que lo están investigando.
Espero que se solucione para poder volver a jugar.
Estimado Shev227,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola equipo. He enviado la queja, ahora debemos esperar algún contacto del juego bc.
Entonces el retiro se realizó el 14/09/2023, 14:25:12
Utilizo siempre el mismo método de depósito y retiro, nunca antes había tenido problemas. No hizo nada nuevo. Siempre jugando los mismos juegos. Sin fines de lucro. Sólo un retiro bajo comparó los depósitos.
No se utilizan bonificaciones. Nada de apuestas deportivas. No hay proveedores diferentes.
Súper sencillo. Juegos en vivo de evolución. No se podría haber hecho nada mal.
Dicen que a veces sucede debido a problemas técnicos, pero el dinero debería haber regresado a la cuenta, lo cual no sucedió en mi caso.
Muchas gracias, Shev227, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Shev227,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BC.Game Casino ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado de los fondos del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Shev227,
Puedo confirmar que la transacción fue reembolsada directamente a su cuenta BC.GAME el 20 de septiembre.
Atentamente,
BC.JUEGO
Estimado Shev227 ,
¿Podría confirmar si eso es correcto? En caso afirmativo, supongo que ahora puede solicitar un retiro e informarnos sobre el resultado posteriormente.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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