BC.Game Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa después de que se bloquea el acceso a la cuenta.

Hola,

Soy un jugador de Austria y llevo muchos meses jugando en BC.GAME (desde abril de 2024), pero parece que recientemente han bloqueado a jugadores de Austria. Antes no era así.

Cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, su sitio web dice "Error 6005: No hay servicio en su área".

Vale, ya no ofrecen su servicio en Austria, lo entiendo y, por tanto, naturalmente quiero retirar mi dinero. La semana pasada me puse en contacto con su servicio de asistencia y me dijeron en el chat en directo que escribiera un correo electrónico a „ "con el asunto „Solicitud de retiro de fondos restantes" desde la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta de BCGame con cierta información que necesitaban.

Lo hice pero después de varios días de espera sigo sin recibir respuesta. Por cierto, tampoco recibí ningún mensaje de BCGame con antelación cuando decidieron restringir su servicio en Austria, para que pudiera retirar mi dinero a tiempo y ahora parece que se toman todo el tiempo que quieren sin mantenerme informado.

Escribo esta queja para evitar que me ignoren por más tiempo.

Un casino responsable debería informarme cuando planea restringir su servicio en ciertas áreas donde vivo, o al menos intentar procesar o al menos reaccionar a mi solicitud de retiro a tiempo.

Gracias por su ayuda y espero que podamos resolver este problema rápidamente.

Hola timtim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Desde cuándo estás esperando a que se retire el saldo restante?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por su comprensión.

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.