El jugador de Alemania alegó que sus pagos habían sido enviados a una billetera Bitcoin Gold desconocida. Había afirmado que cuatro transacciones habían ido a parar a una billetera desconocida y que el casino no había podido ayudar porque no eran responsables de las transacciones. El casino respondió afirmando que no se había detectado ninguna actividad inusual en la cuenta del jugador. Le habían aconsejado al jugador que completara KYC avanzado para la verificación de la cuenta. Sin embargo, el jugador negó haber solicitado un KYC y afirmó que siempre había usado copiar y pegar desde su billetera para los retiros. A pesar de los intentos de resolver el problema, el jugador no respondió a más preguntas, lo que provocó que se rechazara la denuncia.
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