El jugador de Columbia Británica había ganado 6.000 dólares canadienses en ETH y tuvo problemas para retirar fondos. Después de un rechazo inicial y una restricción de la cuenta, el jugador completó el KYC avanzado, pero la cuenta permaneció bloqueada para realizar retiros. El problema se resolvió cuando el casino desbloqueó los retiros del jugador, lo que le permitió acceder a sus ganancias.
He ganado alrededor de 6.000 canadienses en ética sin utilizar fondos de bonificación.
Intenté retirar 2000 $ poco después de ganar y fue rechazado, a pesar de que ya había retirado una vez anteriormente. Después de que fue rechazada, se suspendieron las propinas y retiros de mi cuenta.
El soporte en vivo me dijo que enviara un correo electrónico a bc.game con una lista de mi número de teléfono, IP de uso común, etc. Lo hice y me respondieron por correo electrónico diciéndome que necesitaba completar KYC avanzado.
Completé KYC avanzado hace un par de días y recibí un correo electrónico confirmando su finalización, pero mi cuenta todavía está bloqueada para realizar retiros.
Proporcioné mi UUID en la ranura del nombre de usuario y enviaré otra prueba si es necesario, pero espero poder simplemente llamar la atención de bc game para desbloquear mi cuenta.
¡Gracias chicos!
Estimado Kingsman223,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Sí, hice un retiro anteriormente y fue exitoso
Sí, todavía puedo iniciar sesión e incluso jugar con mi dinero, pero no dar propina ni retirar dinero.
Cuando voy a la página de retiro, aparece un mensaje que dice que mis retiros están actualmente suspendidos y toda el área está atenuada.
¡Hola equipo de Casino Guru! Me preguntaba si hay alguna actualización.
¡Hola! Esta queja ya no es necesaria. ¡Bc.game ha desbloqueado mis retiros! He convertido solo 60$ en más de 5800 dólares y me han devuelto mi dinero de forma justa. ¡Buen trabajo, bc game!
Estimado Kingsman223,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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