El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Posteriormente, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings. Therefore, we closed the complaint as resolved.
El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Posteriormente, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
Hola, tengo problemas con el pago en Bc Games. No recibo ninguna respuesta a mi correo electrónico. El soporte en vivo solo dice que lo reenviaron al equipo de servicio. Mientras tanto, el pago ha sido cancelado. Simplemente afirma que la revisión falló, a pesar de que los pagos anteriores más pequeños no tuvieron problemas.
Hello, I'm having issues with the payout at Bc Games. I'm not receiving any response to my email. The live support only says that they've forwarded it to the Service Team. In the meantime, the payout has been cancelled. It simply states that the review failed, even though previous smaller payouts had no issues.
Hallo ich habe Probleme mit der Auszahlung bei Bc Games . Auf meine email bekomme ich keine Antwort. Der Live Support sagt nur das sie es weiterleiten an das Service Team. Inzwischen wurde die Auszahlung storniert. Dort steht nur Prüfung fehlgeschlagen obwohl kleine Auszahlungen vorher ohne Probleme geklappt haben
Dear Stylinio,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Lamentablemente nadie contesta mi correo electrónico. Ya he enviado 2 correos electrónicos. Y el chat en vivo me consuela que se lo reenvían al equipo. Nunca antes había tenido problemas como este en ningún lugar
Unfortunately no one answers my email. I have already sent 2 emails. And the live chat consoles me that they forward it to the team. I've never had problems like this anywhere before
Leider antwortet mir niemand auf meine email. Ich habe bereits 2 emails abgesendet . Und der live Chat vertröstet mich das sie es an Team weiterleiten. Solche Probleme hatte ich nirgendwo bisher
Hola,
Gracias por contactarnos.
Nos disculpamos, no manejamos inquietudes sobre depósitos o retiros por correo electrónico.
Para obtener más ayuda con respecto a inquietudes sobre depósitos y retiros, comuníquese con nuestro soporte en vivo a través de https://help.bc.game/en/ . Nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana lo ayudará.
¡Que tenga un buen día!
---
Saludos,
Equipo BC.GAME
Hi,
Thank you for contacting us.
We apologize, we do not handle deposit or withdrawal concerns via email.
For further assistance regarding deposit and withdrawal concerns, please get in touch with our live support via https://help.bc.game/en/. Our 24/7 support team will help you.
Have a good day!
---
Regards,
BC.GAME Team
Estimado Stylinio,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear Stylinio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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