PrincipalQuejasbCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

bCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 328 R$

bCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/02/2023 | Resuelta : 20/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hice el retiro de retiro en enero y comenzó una telenovela para confirmar la cuenta. Envié toda la documentación varias veces, todo lo que me pedían lo envié, pero aun así nunca aprobaron, incluso me bloquearon el acceso al sitio. Tan pronto como aprobaron los documentos, recibí el correo electrónico el día 3 diciendo que el depósito se haría en 2 días hábiles y hasta el momento no han depositado. Su chat nunca funciona y ya no responden a los correos electrónicos.


Fue la peor plataforma a la que he accedido.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, markissimo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, markissimo:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Sí, el importe ya ha sido depositado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Markissimo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias