PrincipalQuejasbCasino - Retiro del jugador reducido por el casino.

bCasino - Retiro del jugador reducido por el casino.

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bCasino
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Enviada: 08/08/2023 | Caso cerrado : 03/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá, después de obtener una ganancia con un giro gratis de bonificación, intentó retirar 339 dólares. Sin embargo, después de horas de estar en estado pendiente, el casino había reducido el monto de este retiro a 100 dólares. El jugador afirmó haber activado el bono con un depósito, pero no proporcionó pruebas suficientes para respaldar esta afirmación. A pesar de las múltiples solicitudes del Equipo de Quejas de prueba de depósito, el jugador no pudo proporcionar la documentación necesaria. Como resultado, llegamos a la conclusión de que las ganancias probablemente se acumularon a partir de un bono gratuito y que la acción del casino de cancelar las ganancias estaba justificada.

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Público
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hace 1 año
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Hola, tengo una bonificación de un giro gratis de mi depósito y ganó 10 dólares y necesito apostar y he podido retirar y ya aposté y ya gané 339 y lo retiro y está pendiente necesito esperar 3 a los días 5 que dijeron que recibiera el retiro y después de cuántas horas cancelaron mi retiro 339 y lo hicieron 100 solo que no sé por qué hacen esto estoy muy molesto He perdido en este casino cuántas veces y esta es la primera vez que gané y esto va a suceder.

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hace 1 año
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Estimado Kinitnambewan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé las regulaciones de bonificación para una oferta promocional que incluye tiradas gratuitas, incluso en el caso de una bonificación de depósito, y esto es lo que descubrí ( aquí ):


Términos y condiciones de giros gratis
El retiro máximo para el bono de ganancias de giros gratis es de € 100,00, a menos que se indique lo contrario.


Tenga en cuenta que se aplican distintos límites máximos de retiro tanto a su bonificación de partido como a sus giros gratis. Si, como indicó, sus ganancias se originaron únicamente a partir de giros gratis, su retiro máximo se limitaría a $100.

¿Podría informarme si ya recibió esas ganancias?

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela


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Público
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hace 1 año
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Deposito en ese bono, ¿cómo es que solo puedo obtener sus 100 dólares?

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Público
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hace 1 año
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¿Podría reenviar el enlace exacto o el nombre del bono que activó con su último depósito? ¿Fue un bono de partido + giros gratis o solo giros gratis?

Si desea reenviar cualquier evidencia de respaldo o comunicación relevante, mi dirección de correo electrónico es petronela.@casino.guru .

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Aquí deposito 10$ y recibo este bono de promoción

esta es la promoción y este es mi recibo de depósito y el bono por mi depósito

en estos 50 giros gratis gané 10 dólares ese es el que dices que me lo ofrecen sin depósito

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hace 1 año
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file

Este es el retiro que solicito y no sé por qué solo recibo 100. ¿Alguna actualización?

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hace 1 año
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Ambas capturas de pantalla enviadas muestran los bonos sin depósito que le ofrece el casino. ¿Está seguro de que realizó un depósito para activarlos o su depósito se realizó solo después de acumular ganancias para verificar su método de pago?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Sí, hago el depósito y lo activo.

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hace 1 año
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He perdido muchas veces en este casino y esta es mi primera ganancia y retiro y esto es lo que sucederá, lo siento, lo siento.

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Público
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hace 1 año
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Hola, alguna actualización sobre esto, ¿puedo obtener el resto del dinero que no retiré?

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Público
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hace 1 año
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¿Podría proporcionar una captura de pantalla de sus historiales de bonos y cajeros? Como mencioné anteriormente, ambas capturas de pantalla enviadas muestran bonos gratuitos que le ofreció el casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Aquí está la captura de pantalla de mi depósito.

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Público
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hace 1 año
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Según la captura de pantalla, indica que realizó un depósito de 10 CAD el 24 de junio y ambas promociones se acreditaron en su cuenta al día siguiente. ¿Es posible que haya perdido los fondos reales depositados inicialmente y que al día siguiente haya recibido bonos de cortesía en su cuenta y que las ganancias hayan resultado únicamente de estas ofertas promocionales gratuitas?

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Público
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hace 1 año
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No, simplemente olvidé jugar los fondos de bonificación que obtengo en mis giros gratis de depósito, por eso

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hace 1 año
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¿Puedo obtener el resto de mi premio? Por favor, es una emergencia, lo necesito lo antes posible. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero todavía no he recibido las capturas de pantalla solicitadas de su cajero y de sus historiales de bonos. Por favor, comprenda que sin esas capturas de pantalla no tenemos pruebas que demuestren que jugó con un bono de depósito.

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Público
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hace 1 año
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El casino puede proporcionar mi historial de transacciones. ¿Puede decirles gracias?

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hace 1 año
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Si su cuenta permanece accesible, le solicito que proporcione pruebas que demuestren su depósito para activar el bono mencionado. De lo contrario, parece que tus ganancias pueden haber sido adquiridas a través de un bono de cortesía, a juzgar por las capturas de pantalla que has proporcionado hasta ahora.

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hace 1 año
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Si eso es lo que hacen

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hace 1 año
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Disculpas, pero hasta el día de hoy no he recibido ningún correo electrónico ni pruebas que lo respalden.

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hace 1 año
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¿Qué necesito proporcionar?

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hace 1 año
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Para continuar con esta queja, necesito evidencia de respaldo de que realizó un depósito de dinero real para activar su bono; de lo contrario, parece como si sus ganancias se hubieran acumulado únicamente a partir de un bono gratuito y no tiene derecho a recibir más ganancias.


file

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Público
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hace 1 año
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Hola, Kinitnambewan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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No obtuve el bono porque solo es una vez al mes para reclamarlo y ya lo reclamé. No lo sabía y el agente me dio giros gratis, eso es todo.

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Público
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hace 1 año
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Ustedes pueden preguntarles

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hace 1 año
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¿Hola? ¿Cualquier actualización?

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Público
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hace 1 año
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¿Estás indicando que un agente te proporcionó esos giros gratis? ¿Es eso exacto? Anteriormente destaqué que si ha reclamado varios bonos gratuitos consecutivos, nuestra capacidad para ayudarlo puede ser limitada.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Sí, un agente me proporciona esos giros gratis.

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Público
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hace 1 año
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¿Puedo obtener los 200 dólares que el casino perdió por motivo desconocido, por favor?

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Público
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hace 1 año
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Desde que se presentó esta denuncia hace casi tres meses, no ha habido avances. Lamento informarle que, sin pruebas que demuestren que no canjeó bonos gratuitos consecutivos ni depositó fondos para activar su último bono gratuito, no podemos brindarle más ayuda.

A pesar de mis múltiples solicitudes de pruebas de respaldo, cada una ha sido ignorada, lo que ha resultado en un bucle continuo desde principios de agosto. En consecuencia, debo cerrar esta denuncia por falta de pruebas por su parte.

Si descubre alguna evidencia que lo respalde en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros y podremos reconsiderar su queja. Gracias por su comprensión.

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